如题，真是头疼。
sealy的床垫买了一年，（实际使用期不到八个月），两个星期前工人换第二层的protector发现床边裂开了好大一条口子。联系了厂商，给的答复是这是你们的使用问题，我们概不负责，想要缝可以提供有偿服务$200+
原价$4600的床垫质量还不如$200的海马，这真是怎么都没曾想过的。家里只有夫妻和一个新生儿，不知道商家说的使用问题是什么。
不知道CASE会接这种投诉吗？求助！
求教还有什么途径？脸书刚新注册了账号，去seal下面留言不知道是否有效。
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35 条回复
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#1
板上这么多年安利的海马 楼主根本没听进去吗？
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#2
联系报纸电台等媒体搜索是否有同样案例，一并提交给媒体或联系受害人，找律师解决。
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#3
4600的床垫好高端 羡慕
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#4
不知道有没有保修？没有的话，lemon law只是半年期效而已
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#5
可以去case投诉 效果不好说去sealy facebook留言估计没用
写信给晚报要是报纸愿意登那大概率sealy要跪 -
#6
还有一招是small claim tribunal 就是费时间 要跑几趟
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#7
床垫一般都保险套10年除非是自己弄坏了
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Smartnet_1 楼主#8
鬼迷心窍想睡软床鬼迷心窍想睡软床
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Smartnet_1 楼主#9
好的谢谢建议，下一步准备联系早报。不知道人家会不会理我。
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Smartnet_1 楼主#10
在店里说好了保修十年但是打电话被告知只保弹簧，开裂是使用问题。一天都不保。
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Smartnet_1 楼主#11
估计正规媒体并不会登，汗..实在是太婆妈的小事了。
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Smartnet_1 楼主#12
这个也想过但是证据是个问题，我需要举证我们只是正常使用。这部分有点难。。
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Smartnet_1 楼主#13
其实也就一般软上面一层latex。
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#14
海马不就是一边硬一边软吗
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Smartnet_1 楼主#15
这个孤陋寡闻了等解决了这个头疼一定再去海马店里看看！
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#16
不是有保修条款吗找出来看看?
seally是四大之一，不可能那么差和作 -
#17
应该是sealy举证你不正常使用
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#18
晚报对这种事很有可能会有兴趣平常什么理发店收2千块这种屡屡见报 这种事情品牌越有名 报纸越有兴趣
关键是要想好自己要说什么 怎么描述这个事件 比如你和sealy怎么沟通的
sealy是怎么说开裂是用户使用问题 有没有派人来检测 怎么确定是用户不正常使用 -
#19
哈哈哈很高很高很高很高很高很高很高很高很高很高很高很高很高
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#20
网上投诉各种社交媒体贴一下照片和内容，FB google等，还有上层商家，比如美罗，罗宾森，商场大业主的社交媒体和投诉渠道都写。还有那些你不满意的品牌方商场方的委派人名字也要记录在案。
作为一个过来人，试过消协，用处没有上面社交平台的曝光大。当面调解时要求商场管理层也派人出席。 -
#21
CASE确实处理的但是CASE不是司法机构，能力有限。你可以先联系一下。
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Smartnet_1 楼主#22
非常感谢非常感谢层主的经验之谈。
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Smartnet_1 楼主#23
谢谢专业人士的回复那我也去case咨询咨询看看。
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Smartnet_1 楼主#24
后续谢谢先前大家给的建议，非常有帮助，感谢！
去Facebook看了下，sealy的差评多的让我意外，也许是幸存者偏差吧。
写了一大篇幅之后也许是sealy的人也觉得说不过去吧，决定负责缝补，本以为就这样顺利解决了。殊不知，说好的时间没人来却等来一通电话，说因为我们搬过家，他们公司有规定搬过家就不能进行任何售后了。
真是流氓逻辑！8月头买床垫的时候就明确告知，8月中拿了新家的钥匙才能收货，但是被拒绝（个人猜测因为要冲业绩），sealy也没有人提到搬家就没有保修。
接电话的售后不懂是不是racist，从第一次讲电话就态度十分可恶，从头到尾语气充满了轻蔑和嘲讽，好像是我在无理取闹。要求给出解释，只是回复说总之我们就是这么规定的。挂了电话立刻大骂老公，傻x一个非得花大价买这么个破东西给我添堵！！
我认栽了，消费者真是弱势群体。PS sealy的床垫真的不值它的价格。用几个月就出问题的大有人在！ -
#25
宜家的床垫多好便宜又舒服
为啥大家喜欢买那么贵的-_-|| -
Smartnet_1 楼主#26
老公非得买拦不住，不让买不开心。所以说他傻x！骂了一顿我都不解气，得揍！
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#27
一个床垫而已，就能傻x的破口大骂？太暴躁了吧？
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Smartnet_1 楼主#28
也许吧我还有更暴躁的时候呢
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#29
有任何签名文件说到这个条款吗？如果没有，这种事后说明不算数，小额法庭可以考虑吧。
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Smartnet_1 楼主#30
昨天翻出来agreement看了并没有提到。
有点心累，不喜欢这种不和谐的对峙。但是又有点不甘心。 -
#31
agreement没有提到就等于没有双方认同这个条款先找本地最高负责人投诉一下那个态度差的，LinkedIn可以搜一下。
再不解决写去美国总部客服，看了下是这个mailto:[email protected]，cc给各个部门经理和本地负责人。
强化态度差，没有双方认同的霸王条款，弱化品质问题的时间性 -
#32
这层是高人呀！这位小姐姐我突然有点崇拜你……
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Smartnet_1 楼主#33
谢谢层主给的宝贵建议看完了又重心燃起了一波斗志哈哈。非常感谢。
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#34
对了投诉上去的时候，用温和的语气阐述他们态度差的实事，以及对品牌的失望和会通过网络告诉所有人他们的品牌服务极差品质堪忧
找了下新加坡 GM的email是[email protected]
其他部门的头你自己搜一下吧
尽量要cc到你要投诉的那个人或部门
让他们知道自己被投诉上去了 -
#35
想了一下霸王条款和品质问题弱化一下
主要还是大篇幅关于态度差吧
感觉这样避免他们专注在条款上绕