10.26在丝芙兰下了一单，现在已经18天，到现在都是processing，中间写了至少5次邮件，全部自动回复，没有任何答复。打电话打了至少三次，每次人工都说给我催一下啊，然后就没有然后了，也不退款也不发货。遇到这种情况，该怎么办呢？也不知道该去哪投诉丝芙兰呢？有没有mm有类似情况呐，求提供点经验借鉴～
20 条回复
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#1
sephora 现在有Online chatMM试一下啊。实在不行就去他家facebook随便找个帖子留言，都会有回复的。他家网站部分是luxoasia还是什么做的，和实体店不是一个系统。
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#2
你用什么付款？我之前网上买选寄去popstation，很快寄出去了但是singpost居然跟我说因为technical reason让我自己去拿，我发邮件给sephora没人理我，然后我直接在PayPal选退款，然后PayPal在一天之内解决了而且当天下午就收到sephora的邮件说明天送。建议用PayPal付款。
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#3
一直不会玩网购
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#4
是不是什么东西断货了啊我也是打折那天下的 发邮件催了一次，说是那天订单太多了发的慢，过一周给我送的，别人都是一两天。
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企鹅仔仔 楼主#5
我再试试看这俩方式～谢啦
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企鹅仔仔 楼主#6
visa好像找不到退款的入口～
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企鹅仔仔 楼主#7
是打折下的呀最蹊跷的是 我定的这俩东西现在网站还显示有货可购买 然额就是不给我发货><
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#8
嗯哪加油基本上facebook是最后但是最有用快速的办法了。别忘了问题解决了以后删除自己的留言。。。
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#9
打电话、发邮件我就大概写了几十封邮件又打客服....一开始温和有礼后来已经怒了.....多扣我的钱一个多月后才退给我_(:з」∠)_客服真的很差劲。
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#10
我直接选到付不送不给钱最稳妥
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#11
哈哈 我比较喜欢实体购物体验
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企鹅仔仔 楼主#12
我现在已经怒了我说再不发就去新加坡消费者协会那边投诉了
他们刚发邮件说 今天就发！不知道能不能真发了 -
企鹅仔仔 楼主#13
太机智了最气的是他们10.26当天就扣钱 而不是发货后扣钱…
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#14
我买了两单都选择cod所以说是第二天送货delay了大概一周我也不在意。。。。反正没付钱不着急的
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企鹅仔仔 楼主#15
以后我真的长记性了全部cod
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#16
我这也是教训啊我八月去了槟城，那只是十天买了欧舒丹的半价，一直没送货。。。结果我到槟城第二天货到了。。。然后送货的直接丢我门外。。。我可是过了拜一才回的新加坡啊。。。。我当时这真是烦躁无比啊。。。。那之后凡是可以cod 的坚决不付卡
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企鹅仔仔 楼主#17
完了完了我周末去澳洲 感觉可能也会被丢门外…
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#18
她家送货极度恶劣我的两单第一单是delay了几天送的一个周六早上狂敲我的门。。。。简直就是想把门敲破感觉，我就说了一句怎么大周末早上送货，那个delivery guy 直接呛我，说你自己选的时间是周六早上。。。。。天啊明明就是sephora 自己乱改送货时间，这个锅最后还要customer 背。。。
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#19
深有同感也不知道是快递公司的原因还是sephora自己的问题，第一次送货打我电话一次，没接到，5分钟之后才看到刚准备打回去就收到邮件说delivery failure，明天再送，第二天又是打了一次电话没接到，但是时间很短我就打回去了，送货员态度超级差质问我为什么不接电话他都开走了………距离他打电话过来不超过5分钟………也是醉了……然后他开回来给我货就一顿数落我说一堆………
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企鹅仔仔 楼主#20
update经过我一番轰炸，online投诉甚至威胁说if i haven’t got any information, i will complain to CASE.当天就给我发货了。
但是那个Nin Javan还是很恶心 前天pick up的 到现在也没送 明天我就出国了 感觉会出现zara说的惨剧 直接扔在门口…nin javan的客服电话根本打不通
真是不愉快的购物经历 以后绝不上当了 如果要买 就cash on delivery吧！