票是上年十月买的一家人五月回国的票，积分+现金，四月时通知可以退票，但只有退成积分，开始申请，后来说可以申请退钱，就改成退钱。现在一个多月过去了，没有动静，中间邮件问过，让耐心等待，请问有成功退票的话。