请教住院保险索赔

关于住院保险保险，想请教大家一个问题。

家人有购买AIA 的医疗保险，但没有 rider 部分。去年初在私人医院做了个日间手术，自付了前 2000元以及之后的10%。其余AIA 直接支付了。

后来我们又向公司集体医疗保险索赔。公司的保险公司不赔GST部分，把AIA 支付的部分都返还给了AIA。

最后相当于 公司医疗保险支付了93%， 个人支付了7%。AIA私人医疗保险分文未付。

我们又向AIA 　提交了索赔，但被 　 reject 了。理由是已经索赔过了。可AIA 分文未付啊。

你们觉得是应当这样吗？ 有人有这方面经验吗。

PS 我们的AIA 保险顾问已经离职多年了。我们都是自己办理的以上索赔。