用FRANK海淘退款后的差额问题

说一下经过然后请教几个问题哈。

海淘付款时新币汇率低；退款时原币full refund，新币升值，当然我知道银行用的买入卖出汇率可能跟前面的事实可能不一致，但是这段期间新币涨的挺多的。于是我就打电话去问清楚，第一次印度男说五天内打回来（无疾而终），第二次说已经提交了我的request，8-12w会给结果....让我时不时打去问....其实2016年发生过类似的事，我去counter问过还填了表，再后来我就彻底忘了这个事儿了....

问题：

1.这个差额到底是啥呢？银行收的手续费吗（印度男说要调查才知道...)，如果是的话可以waive吗

2.如果换其他家信用卡，推荐哪个呢？别家也有这种情况发生吗？线上线下刷卡还都挺多的。

3.这次海淘是通过paypal付款的，我看是先退到了paypal，然后自动退回了银行，以后有没有可能跟商家商量只退到paypal呢