现在的星河这样烂吗？店大欺客啊。

我是星河十四五年的忠实客户了，有时虽然对他的服务有些不满，但是也是还可以马马虎虎接受的，不过这几天的事情，就让我不能接受。基本上是这样，3月底我的星河的电话号码做了一个recontract。就是续约啦！然后呢，我签的是华为的mate30pro。网上写有免费赠品，手机壳和无线充电器。
然后我先打电话星河电话来确认还有那个赠品吗不。得到肯定的答复以后我提交的那个在网上的续约签手机。然后呢，这个拜一。也就是3月30号，上午十一点多，他们的人来给我送货，结果只拿了一个电话来。
我问这个赠品在哪儿啊？结果这个送货的人呢，说去车上查一下，下去转了一圈儿，然后拿上来了一个充电宝给我。我就没有接受啊，拒收了。
那是拜一的11点多吧，我就打电话给1633反馈这个事。接电话的说会24小时内回复我，结果到第二天晚上，他们也没有回复我。然后晚上了我就又打电话1633过去，结果他们打回给我说这个免费的赠品有啦，我说。你们得有个说法对不对？你不能说有了就完事儿了。我如果当时签收了，这个事情就说不清楚了啊，然后他们说回头看一下。然后结果他们一拖。到拜五也就是4月3号也没有回复我，我拜五又打电话去，然后呢？4月4日下午快5点回复我，说这个充电器和这个手机壳已经没了。只有充电宝可以给我。让我给一个送货时间。我说我不能接受你们的解决方案。

星河怎么变得这么烂了，傲慢无礼，一点歉意都没有。