境外旅行险的索赔怎么如此艰难？
梨梨心想想 • • 21724 次浏览3月初接家人过来，淘宝飞猪上买的机票，捆绑买了太平洋保险公司的境外旅行险。 后来航班的确出现超长时间延误，达到了理赔条件， 第一次想着索赔一下，以下是过程：
1. 太平洋保险公司提供服务热线和紧急联络电话从新加坡本地打回去，没有打通或者接通过！ 所以无法报案。那么所谓境外报案和紧急联系根本就是废的。如果是真出事了，要这保险有什么用？
2. 别的渠道，比如太平洋保险网上人工服务，和微信服务大厅，都试过，得到的统一回复是，请拨打服务号码理赔，网上服务和微信服务都只负责保险（购买）指引。只管卖不管赔？
3. 然后托国内的人打了电话终于报了案，给了个莫名其妙的qq信箱，让把所有的理赔资料都发去这个信箱。这个信箱十分诡异，无任何私人信息或者和和保险公司相关的信息。
4. 还是发了理赔资料过去，本来说10天内能收到回复，结果20天过后（除公共假日）依然没有任何回复。
5. 再尝试联系保险客服，得到的回复居然是没有报案信息！然后让我哪里买的找哪里去，也就是淘宝，飞猪，或者责飞猪保险业务的支付宝。 淘宝太平洋保险官方店的客服是死的，从来没出声过。打给飞猪客服和支付宝，回复说保险公司并未授权处理保险业务，所以只能再一次代为通知保险公司。
到目前为止，一脸懵逼中。索赔数额是很小，不值得折腾，但挑起的是大疑虑。是太平洋保险公司自己太烂，还是国内的保险公司在境外旅行险这一块都一样，都是这么不靠谱的？ 这样的话，每次都买这保险有什么意义呢？
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#1
买保险除了保险本身外还要看理赔的口碑。
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#2
就索赔过一次孩子去印尼巴厘岛玩，然后手机丢了，那时随机票买的保险，好像是AIG的，我就在新加坡这边打电话给她们，告诉我要找警察拿个报告，还有手机发票这两样。回来之后就传给她们了，很快就给理赔了，就是少点，给了300块。
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#3
很多人买保险都只想买的时候便宜，方便，
却没考虑出事时候的索赔的繁琐，
楼主的延误算简单的问题了，
比较麻烦的还有第三方人身伤害赔付这些索赔。
所以选个口碑好的公司，同时有个靠谱的中介更好。 -
#4
CHUBB买过几次旅游保险挺靠谱的。自动索赔给登机牌就赔付了。当然机场也开了证明信的。
国内可能真的做的不好。 -
#5
是的AIG算是自己买，不通过经纪，
客服和网上索赔平台相对专业好沟通的了，
这也是AIG虽然不是最便宜的但还是有客户坚持买这家的原因。 -
#6
同推AIG去年回家生病，直接挂急诊，回来后直接email给帐单，直接报销，没有任何疙瘩。
很多保险公司如果不是英文的还要翻译，呵呵呵。（比如大东方） -
#7
之前淘宝买的AXA安联给父母过来的，后来去医院看湿疹开的药膏，直接微信上传收据，证件，别的都没需要也不用翻译，当天下午就索赔成功直接到账了，效率之高让人惊讶哈哈
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#8
这也能报？属于意外险？
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#9
请问你买的意外险的名称方便说一下你买的意外险名称吗？谢谢
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#10
就是安联境外旅游保险东南亚部分的，90天，300多人民币一个人，我是在淘宝上看时间长短选择的，本身90天长短的就不多，买保险的时候得仔细看看条目，有的不包括医疗，这个不是按意外，条目里面包括了疾病和看诊费用，发烧感冒这种应该也都可以。
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#11
没claim过但总是避免买国内保险公司的买国际公司的
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#12
大东方保险经纪路过表示理赔过原始账单（没有翻译），很爽快，并没有要求翻译。
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#13
刚刚去淘宝看了一下东南亚旅游险好像最长只有30天，想待超过一个月大概只能买境外旅游险了
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#14
曾经被要求过要翻译的只能露个苦脸。
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#15
湿疹都能报？太强大了
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#16
我家报过两次诊所看病直接拿诊所账单就报了，不需要翻译不需要医生信，所以不管什么病看医生其实都能报
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#17
强大到没朋友哇
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#18
旅游险同推AIG一次行李延误，一次丽山旅游高原反应全部理赔，连打给客服的长途电话费都理赔了。服务不错。
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#19
不打算买没有中介的旅行保险了，索赔难小几千块，FWD就是不赔，还浪费我越洋电话钱。email联系又拖了大半年。自认倒霉放弃了。影响心情。
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#20
携程的保险也不能买的确是不专业，各种借口不给赔，最后说，我把保费退给你吧…… 真是活久见。
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#21
其实跟境外没啥关系，和保险公司有关十年前在国内旅游，也是买了太平洋保险的包括航班延误的旅游保险。
当时是在网上买的。之后航班延误，第二天才飞的。拿了所有相关的证明，去了保险公司的门市。结果那里的人跟我们说，他们没处理过网上订单，甚至不熟悉旅游保险这个险种。所以不是很清楚怎么赔付。
好在我准备的材料充分，也是面对面。于是他们说会询问上级，一周后给我答复。
一周后联系了我，纠结了一番到底是机械故障还是天气原因造成的延误，又让我写了一份详细的情况说明。最后总算是做了赔付
另外一次，买的OCBC关联的保险公司，好像是大东方。当时是丢失现金，按照要求提供了报案材料，全部是email,非常快就赔付了。 -
#22
目前也没有翻译过到目前没碰到让翻译的case.
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梨梨心想想 楼主#23
反正到现在也没联系我估计没戏了
只能说远离国内的保险公司吧 -
#24
我不是在安联官方店买的是一个叫诺爱保险网的淘宝店，你可以再搜搜看，有时候代理商的保险反而比官方的种类多，反正保单也生效了，也理赔了，估计也还算可靠？
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#25
多谢～请问是这个嘛？
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#26
对应该就是这个