吐槽新加坡天宇旅行社了不起的GM，恶心得不要不要的
imdevil • • 54217 次浏览公司年尾打算带大家去马来西亚玩，于是跟几个同事（中国护照和印度护照）打电话咨询办理马来西亚签证的情况，公司给报签证的费用，但是需要quotation和invoice，所以需要问一下。上周给天宇旅行社打过一次电话简单问些问题，接电话的女孩态度还行，于是这次打过去想让他们就所需准备的材料给个清单。这次一打过去就感觉不对了，接电话的女子口气很不温和。
“可以咨询办马来西亚签证的事情吗，关于持中国护照和印度护照的”
“什么身份？”
“有的是外国人，有的是P，持中国和印度护照”
“什么身份？”很生气的语气。
“外国人和PR啊，你说的‘身份’是什么意思？”
“我要知道身份，EP还是SP还是work permit，不然我没办法告诉你”。很凶的说
“EP”
“EP需要……PR需要……”
“哦，那你可以给我邮件这份清单吗？这样我们可以照着准备。”
“不可以，我们没有清单。”
“就是你说的这些，这就是清单。还有你们可以开invoice吗，公司需要这个”
“没有，我们不开。”
“上周打电话时那个女孩说可以开的” 上周打电话时那个女孩还特意问了一下公司其他同事可不可以开。
“我们不开，除非你付7%的GST”
“你可以跟其他同事确认一下吗”
“我都跟你讲了，我非常清楚这事，要不你就跟你上次讲话的人问” （很凶）
“好，那我可以跟你其他同事问一下吗”
“不可以，其他人在忙，其实我也在忙，你能快点吗”
“你态度太差了。”
“你也是！“
"我要跟你经理讲话"
"我就是经理I‘m so sorry.”
“我要跟你上级聊”
"这里我最大，我是这里的GM！除了老板我最大"
”我要跟你老板讲“
”老板不在这里，老板怎么可能在这边“
“……好，我会用微博和各种渠道把你的行为曝光。”
“别拿这个威胁我……”
没等她说完我就挂了。
随后打了另一个旅行社，态度非常好，而且很快发个邮件把清单给了我们，印度护照办理马签比天宇便宜（天宇说印度护照76，而这家只要65.）
想起那个GM就恶心，再也不去天宇了。
-
#52
店家好好道歉就算了，要是这样道歉还真不如不道歉你们是服务业，要给大家看到你的专业。
可能业务太多，不差lz这个客人。
lz别往心里去，周末愉快！你们是服务业，要给大家看到你的专业。
可能业务太多，不差lz这个客人。
lz别往心里去，周末愉快！ -
#53
就是…感觉好擅长这种文字游戏…话里话外都露着讽刺…道歉就要真心诚意…要不就死撑到底…创业容易守业难啊…名声重要 望珍惜…话里话外都露着讽刺…道歉就要真心诚意…要不就死撑到底…创业容易守业难啊…名声重要 望珍惜…
-
imdevil 楼主#54
嗯嗯,谢谢过去就过去啦，抱抱，周末愉快哦过去就过去啦，抱抱，周末愉快哦
-
imdevil 楼主#55
唉就是啊。第一次只是匆忙瞄一眼他的回复，再仔细看时晕倒，乱讲而且一顿讽刺真可气。只是现在想起来遇到昨天这个情况被人只手遮天都不知道该去哪里维权，以为来论坛是个不错的选择。不管怎样，这事过去就过去了。谢谢你们关注。周末愉快！就是啊。第一次只是匆忙瞄一眼他的回复，再仔细看时晕倒，乱讲而且一顿讽刺真可气。只是现在想起来遇到昨天这个情况被人只手遮天都不知道该去哪里维权，以为来论坛是个不错的选择。不管怎样，这事过去就过去了。谢谢你们关注。周末愉快！
-
imdevil 楼主#56
嗯嗯听你哒，讲文明，但是绝对不包子！看来偶尔还是要做devil的。 反正过去就过去啦，不想不想。么么，周末愉快！听你哒，讲文明，但是绝对不包子！看来偶尔还是要做devil的。 反正过去就过去啦，不想不想。么么，周末愉快！
-
#57
其实我想说的是你们马签回来后一个个通知 怎么我没有呢 过了12天了 我实在是好奇我的护照还在吗 就打电话问了一下 结果人家说签证已经办好了 最后的措辞是可能漏掉了 我晕啊 我只能感叹没丢就好 然后门口那个男的态度我就不说了 只能呵呵了一个个通知 怎么我没有呢 过了12天了 我实在是好奇我的护照还在吗 就打电话问了一下 结果人家说签证已经办好了 最后的措辞是可能漏掉了 我晕啊 我只能感叹没丢就好 然后门口那个男的态度我就不说了 只能呵呵了
-
#58
我不信你说你上网爆人家的时候是和风细雨的我只是想提醒你自省，有时候别人对你的态度是自己造成的
人总会遇到无理的人，如果都是事后没完没了的，就只是个loser我只是想提醒你自省，有时候别人对你的态度是自己造成的
人总会遇到无理的人，如果都是事后没完没了的，就只是个loser -
#59
这公关第一次的回帖真是不合适如果直接回复内部已处理并道歉会让人舒服很多。第一次的回复真是越看越生气，摆明还在和客人理论。服务业这样真是不理想。如果直接回复内部已处理并道歉会让人舒服很多。第一次的回复真是越看越生气，摆明还在和客人理论。服务业这样真是不理想。
-
#60
这家怎么这么可怕啊？快去微薄曝光一下。。。埃特新加坡眼，问问他们推荐的怎么这么烂埃特新加坡眼，问问他们推荐的怎么这么烂
-
imdevil 楼主#61
谢谢你我自己开始时已经很礼貌了，所以旁边同事也是很气他们怎么这样态度。不管啦，不用理那个人，可能她比较高节操吧。我自己开始时已经很礼貌了，所以旁边同事也是很气他们怎么这样态度。不管啦，不用理那个人，可能她比较高节操吧。
-
imdevil 楼主#62
哈哈哈哈 你说得非常有道理，去火锅店烧烤店是得包子，离开后再投诉，还是保命要紧。得非常有道理，去火锅店烧烤店是得包子，离开后再投诉，还是保命要紧。
-
imdevil 楼主#63
可能是接待你的人不错吧唉，我等运气不好唉，我等运气不好
-
imdevil 楼主#64
对啊我当时其实被震慑住了，傻眼OO，我美好的投诉愿望就此破产了，呜。我当时其实被震慑住了，傻眼OO，我美好的投诉愿望就此破产了，呜。
-
imdevil 楼主#65
不知道的还以为那家是你开的。您说的对，是我等态度不好不会交流，污蔑了人家。以为那家是你开的。您说的对，是我等态度不好不会交流，污蔑了人家。
-
imdevil 楼主#66
他们手里资源是不是还不错啊网上都能搜到他们。可能太自大了吧网上都能搜到他们。可能太自大了吧
-
imdevil 楼主#67
对对对刚学会不久刚学会不久
-
imdevil 楼主#68
哈哈，听你这么说很有可能很有可能
-
imdevil 楼主#69
抱抱，看来很多人都受过他家气啊。这年头买服务还要看人家脸色，而且是他们欺负人在先。讲他们态度有问题还被凶，这年头顾客也不好做。气啊。这年头买服务还要看人家脸色，而且是他们欺负人在先。讲他们态度有问题还被凶，这年头顾客也不好做。
-
#70
把自己修炼得更强大，然后震慑回去。。然后震慑回去。。
-
#71
来自天宇旅游的一些澄清以及道歉从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆的很清楚，不过有些细节应该是被忽略了。
“我需要办理一些马来西亚签证，几个人的”
“请问都是什么身份” （也许我们换成 请问您持有什么“准证”会更加恰当，也许“身份”这个词会让人感觉不是很舒服，我们对我们用词不恰当，对您表示歉意 ）
“什么身份关你什么事情啊，我不确定”
“那我需要知道你具体什么身份，因为不同的身份所需要的资料不同"
“外国人啊，你说身份什么意思 ？ “
“你只有提供具体的身份，我才能提供正确的资讯给你“
”你到底是什么意思呢“
”比方说是拿EP, DP,Student pass, 还是PR?， 国籍不同，收费还不同”
。。。
后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。
当天的情况，我们有300本护照从大使馆取回公司，因为知道很多客人，都急需用到护照，所以每个同事都在抓紧打电话通知，一个人都需要通知70多本。我们都太想尽快把工作做完，而怠慢了您，让你觉得是我们不想服务你，我们表示歉意。
沟通上的细节，现在已经无法考究，再反反复复来解释，也是很无力。但是作为商家，如果我们的言语，或者行为，对楼主您造成了困扰，我们深表歉意。我们愿意提供50新币的现金作为对您精神上的伤害的补偿。
也有网友指出，我们的马签会比有些旅行社贵1新币，并不是我们非要多赚1新币。不同商家，不同的着重点，我们也明白，这个市场，当然不会是我们一家占到完，每个消费者，都有自己的选择权，和哪家买，不和哪家买，消费自由，我们只是众多旅行社中的一家，进门都是客，如果服务有不周到的地方，跟大家说声对不起。
至于回帖中有客人提到，关于景点门票错拿，或者漏拿的情况，任何时候发现都可以联系我们，如果是我们员工的疏忽，我们也是愿意做出补偿。说句为自己解释的话，在旺季的时候，我们的工作量确实比较大，确实会有纰漏的情况出现。但是只要是我们的问题，我们都愿意配合解决，并对客人做出补偿的！
我们是做服务业的，很希望让每个客人都满意。但是总有时候会无法面面俱全，疏忽的地方，望谅解。
今天这个事情，也是对我们的一个警示，无论是否定的，还是肯定的，谢谢大家的反馈，我们会从自身找问题，提高员工的服务素质，提高我们的服务质量。
如果大家对我们的服务或者产品，有任何的建议或者有问题需要反馈和解决，可直接拨打我们的 投诉电话：83133877, 联系人：王先生。
从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆的很清楚，不过有些细节应该是被忽略了。
“我需要办理一些马来西亚签证，几个人的”
“请问都是什么身份” （也许我们换成 请问您持有什么“准证”会更加恰当，也许“身份”这个词会让人感觉不是很舒服，我们对我们用词不恰当，对您表示歉意 ）
“什么身份关你什么事情啊，我不确定”
“那我需要知道你具体什么身份，因为不同的身份所需要的资料不同"
“外国人啊，你说身份什么意思 ？ “
“你只有提供具体的身份，我才能提供正确的资讯给你“
”你到底是什么意思呢“
”比方说是拿EP, DP,Student pass, 还是PR?， 国籍不同，收费还不同”
。。。
后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。
当天的情况，我们有300本护照从大使馆取回公司，因为知道很多客人，都急需用到护照，所以每个同事都在抓紧打电话通知，一个人都需要通知70多本。我们都太想尽快把工作做完，而怠慢了您，让你觉得是我们不想服务你，我们表示歉意。
沟通上的细节，现在已经无法考究，再反反复复来解释，也是很无力。但是作为商家，如果我们的言语，或者行为，对楼主您造成了困扰，我们深表歉意。我们愿意提供50新币的现金作为对您精神上的伤害的补偿。
也有网友指出，我们的马签会比有些旅行社贵1新币，并不是我们非要多赚1新币。不同商家，不同的着重点，我们也明白，这个市场，当然不会是我们一家占到完，每个消费者，都有自己的选择权，和哪家买，不和哪家买，消费自由，我们只是众多旅行社中的一家，进门都是客，如果服务有不周到的地方，跟大家说声对不起。
至于回帖中有客人提到，关于景点门票错拿，或者漏拿的情况，任何时候发现都可以联系我们，如果是我们员工的疏忽，我们也是愿意做出补偿。说句为自己解释的话，在旺季的时候，我们的工作量确实比较大，确实会有纰漏的情况出现。但是只要是我们的问题，我们都愿意配合解决，并对客人做出补偿的！
我们是做服务业的，很希望让每个客人都满意。但是总有时候会无法面面俱全，疏忽的地方，望谅解。
今天这个事情，也是对我们的一个警示，无论是否定的，还是肯定的，谢谢大家的反馈，我们会从自身找问题，提高员工的服务素质，提高我们的服务质量。
如果大家对我们的服务或者产品，有任何的建议或者有问题需要反馈和解决，可直接拨打我们的 投诉电话：83133877, 联系人：王先生。 -
#72
消息好灵通。。。。。。
-
imdevil 楼主#73
如果你们有良心请还原事实，我从没讲“什么身份关你什么事” 你们GM绕来绕去，第一次问我就告诉她外国人和PR身份，她依然不耐烦地问什么身份，我保证她根本没说是EP还是Sp之类的，在我傻眼了不明白她要什么身份后，她才不耐烦的说EP还是SP这些。而且请不要避重就轻，你的GM是不是说没有清单也不给清单，还嚣张的说“我就是GMi'm so sorry"。
天地良心。请还原事实，我从没讲“什么身份关你什么事” 你们GM绕来绕去，第一次问我就告诉她外国人和PR身份，她依然不耐烦地问什么身份，我保证她根本没说是EP还是Sp之类的，在我傻眼了不明白她要什么身份后，她才不耐烦的说EP还是SP这些。而且请不要避重就轻，你的GM是不是说没有清单也不给清单，还嚣张的说“我就是GMi'm so sorry"。
天地良心。 -
imdevil 楼主#74
而且请你们也明白这个帖子我一直都明确说吐槽你们的GM的态度，实在无法原谅身为经理居然嚣张成这样 一副“老娘最大你能奈我何”的态度。敢做就要敢认。这个帖子我一直都明确说吐槽你们的GM的态度，实在无法原谅身为经理居然嚣张成这样 一副“老娘最大你能奈我何”的态度。敢做就要敢认。
-
#75
why dunt u ask her good name这么关键的讯息没能曝上来 遗憾遗憾这么关键的讯息没能曝上来 遗憾遗憾
-
#76
呵呵，看来还是没有意识到问题。虽然我不喜欢日本人，不过你们应该学学日本人的服务。客人和你们提供服务的，人格是平等的，但是语言绝不是平等的，客人可以不耐烦，你们不行，客人可以用反问句，你们不可以。客人不高兴，就是你们的错，就这么简单而已，不需要解释说明，客人说什么，你们听着就可以了。不信的话，你打电话给日本客服，没事找事地为难他们，他们也绝不会在语气上让你不舒服的。虽然我不喜欢日本人，不过你们应该学学日本人的服务。客人和你们提供服务的，人格是平等的，但是语言绝不是平等的，客人可以不耐烦，你们不行，客人可以用反问句，你们不可以。客人不高兴，就是你们的错，就这么简单而已，不需要解释说明，客人说什么，你们听着就可以了。不信的话，你打电话给日本客服，没事找事地为难他们，他们也绝不会在语气上让你不舒服的。
-
imdevil 楼主#77
刚刚忙完工作，又仔细看了一眼你的“重现事实”。简直胡扯，她第一次问我什么身份时，我就立马说“外国人和PR，中国和印度护照”，然后她就一直重复“什么身份”，也不解释，而且语气绝对不是你所写的那样。呵呵，这是你们那边除了老板就她最大的GM指示这么回复的吗？昨天凶我时那么硬气，现在怎么不敢还原了呢。
这是我人生第一次去论坛抱怨一次服务，托她的福。你的“重现事实”。简直胡扯，她第一次问我什么身份时，我就立马说“外国人和PR，中国和印度护照”，然后她就一直重复“什么身份”，也不解释，而且语气绝对不是你所写的那样。呵呵，这是你们那边除了老板就她最大的GM指示这么回复的吗？昨天凶我时那么硬气，现在怎么不敢还原了呢。
这是我人生第一次去论坛抱怨一次服务，托她的福。 -
imdevil 楼主#78
对，我还真的很想知道。不过他们不会给吧
-
#79
非常抱歉对于这名同事，我已经内部处理了，扣除她当月奖金
当然，管理上是我的疏忽，是我疏于管理，没有监督好我的员工
在这点上，我再次更您郑重的道歉，如果给您身体上或者精神上造成不适，我愿意登门道歉
同时，我会加强公司的内部培训和服务培训，感谢您提供我们建议以及反馈，我会好好培训他们的
您也可以直接联系我，我会跟您当面道歉
Allen Wang : +65 83133877，对于这名同事，我已经内部处理了，扣除她当月奖金
当然，管理上是我的疏忽，是我疏于管理，没有监督好我的员工
在这点上，我再次更您郑重的道歉，如果给您身体上或者精神上造成不适，我愿意登门道歉
同时，我会加强公司的内部培训和服务培训，感谢您提供我们建议以及反馈，我会好好培训他们的
您也可以直接联系我，我会跟您当面道歉
Allen Wang : +65 83133877， -
#80
lz别气了，我完全相信您所说的。几年前，我也有类似的问题咨询过，当时问的不是这家，态度也是很不好，让人感觉根本不想回答你的问题，我包子，看对方不愿意回答，我就盖电话了。后来了解到，他们是拿提成的，你打电话咨询很多，过后真想要去办理的时候又不是找这个咨询的人办理，他们不喜欢，过后你又提到上次打电话的人说的怎样怎样，对方就更觉得，跟你讲解了也不一定找我办，别浪费老娘时间。。。
其实，现在网上咨询那么多，旅行社这种东西还能有存活空间也挺神奇的。几年前，我也有类似的问题咨询过，当时问的不是这家，态度也是很不好，让人感觉根本不想回答你的问题，我包子，看对方不愿意回答，我就盖电话了。后来了解到，他们是拿提成的，你打电话咨询很多，过后真想要去办理的时候又不是找这个咨询的人办理，他们不喜欢，过后你又提到上次打电话的人说的怎样怎样，对方就更觉得，跟你讲解了也不一定找我办，别浪费老娘时间。。。
其实，现在网上咨询那么多，旅行社这种东西还能有存活空间也挺神奇的。 -
imdevil 楼主#81
你突然让我想到才会在报道女生被强奸后，总有一些人不谴责犯人反而骂女生为什么穿裙子。
这事完了就完了，这个号以后也不会用了，您继续圣母吧。才会在报道女生被强奸后，总有一些人不谴责犯人反而骂女生为什么穿裙子。
这事完了就完了，这个号以后也不会用了，您继续圣母吧。 -
imdevil 楼主#82
对啊不过反正吃一堑长一智了，这事也就过去了。以后选择服务还是要慎重些，周末愉快哈不过反正吃一堑长一智了，这事也就过去了。以后选择服务还是要慎重些，周末愉快哈
-
imdevil 楼主#83
谢谢你，么么我觉得他们可能就是觉得自己手里有资源，客户多了就开始骄傲了。你说的提成问题果然是一钱看啊。不管怎样，以后会有自己的选择清单了。好啦，周末愉快哦！我觉得他们可能就是觉得自己手里有资源，客户多了就开始骄傲了。你说的提成问题果然是一钱看啊。不管怎样，以后会有自己的选择清单了。好啦，周末愉快哦！
-
imdevil 楼主#84
谢谢大家楼主在此感谢大家的关注。这件事就此结束了，这个号也不再使用或回复了，楼主本来也不是混论坛的人，投诉无门后觉得这里是个跟大家分享的好地方，也可以公布自己的遭遇和不愉快的经历。谢谢理解我的经历的朋友。祝大家周末愉快！楼主在此感谢大家的关注。这件事就此结束了，这个号也不再使用或回复了，楼主本来也不是混论坛的人，投诉无门后觉得这里是个跟大家分享的好地方，也可以公布自己的遭遇和不愉快的经历。谢谢理解我的经历的朋友。祝大家周末愉快！
-
#85
到处提“格局”，楼上的格局想必很大。大到经常看到楼上跟别人为鸡毛蒜皮小事儿而呛起来。跟自己不管屁事儿也能炸起毛来，真是服了楼上。大到经常看到楼上跟别人为鸡毛蒜皮小事儿而呛起来。跟自己不管屁事儿也能炸起毛来，真是服了楼上。
-
#86
我炸了吗？仁者见仁，智者见智仁者见仁，智者见智
-
#87
不要再躲避了正面迎战啊
这是我想表达的正面迎战啊
这是我想表达的 -
#88
我的核心思想是把火撒在当下憋屈吗？憋屈吗？
-
#89
刚刚从天宇出来态度的确是很差，咨询买票的事情，客服小妹一直很不耐烦地翻白眼....态度的确是很差，咨询买票的事情，客服小妹一直很不耐烦地翻白眼....
-
#90
你还敢去哈哈～～哈哈～～
-
#91
这个QQ旅行社地址在哪啊？mm有联系方式么mm有联系方式么
-
#92
吓死我了重名好无辜重名好无辜