各位有旧的SKII柜台小票请扔给我 ，最好有小灯泡or套装
小叶女贞 • • 58011 次浏览今天出了这么个事儿，也是挺郁闷的。
前段时间有人在我店里买了小灯泡，在物流显示收到五天以后，这个买家申请了退款，退款理由是我卖假货。
这批小灯泡我去年就在狮城帮卖过，用过的肯定一用就知道真假。
然后这人申请了退款，我立刻就看到了，前后大概一分钟，我马上给她留言，说我愿意和她好好沟通，我这里肯定是真的，请她听我解释。
留言石沉大海，没有任何回复。
第二天我想给她打电话，看了下她的备注信息，说希望尽量用旺旺沟通，于是我又前后两次给她留言。一共留言了三次，仍然没有任何回复。
今天已经到了退款的最后时刻，我抱着试一下的心情给她打电话，打的是她留下的收货人的电话，一开始用的回拨卡，通了三秒钟被挂断了。
于是我就着急了，就直接拨给她，拨了至少七八个，一直不接。
这时候离退款结束只有20分钟了，我就去找淘宝的客服，问他们怎么办。
他们说我可以拒绝退款，要求淘宝介入，然后淘宝会要求我上传凭证。
我现在已经拒绝了退款。回头翻了下，时间有点久，凭证尊的找不到了……
在这里跪求大家有没有老的SKII小票，最好里面含有小灯泡或者套装，给我一张，我好作为凭证提供。
我知道这样其实不好，要来的小票也不是我自己的，但是我真的也不知道怎么办了，买家摆明了是要讹我。
我的东西真假狮城帮上的妹纸应该都有数。我在淘宝上也有遇到过不能辨别的，怀疑是假货的顾客，一般我认真给她们解释一下，她们也就理解了。
买到东西觉得是假货，这个可以理解，但是种种迹象表明这个顾客有问题。
首先，收到货的时候不看，拿到五天了才来退款？
其次，买到假货，会不会觉得很气愤？会不会和卖家抱怨一下？一句话都不说就直接申请退款这符合常理吗？
再次，她申请退款的时候我正好在线，一分钟之后我就给她留言，请她听我解释，我愿意跟她好好沟通解开误会，但是她没有任何回复，几天里我一共发三次留言，她没有任何回复，而且我看到她明明在线，但是就是不回复。
第四，她购买时候曾经留言，要求旺旺沟通，我数次旺旺沟通未果给她打电话，怎么打她都不接。这符合常理吗?
如果通过了沟通，她仍然坚持要退货，我也是可以接受的，但是是不是应该要确保她没有把一个用到剩个底的瓶子退给我?是不是要确保她没有退给我一个不知道哪里搞来的假货以达到偷梁换柱的目的？
这些都没有确定，我如何能同意给她退货？退给我的东西我也不可能再卖，这就是白白损失了。
做这行本身就有风险，上个月我还碎掉一瓶神仙水，碎掉的神仙水顺带泡湿了一块香缇卡粉饼，我和物流沟通未果也是损失了1000rmb，没有让买家吃一点亏。今天这个买家摆明了要讹我，我真是咽不下这口气嗷嗷嗷。
最后的最后，我并不是存心作假，实在也是没有经验，当初没能多留个心眼，信我的妹纸们如果可以的话帮帮我，不信的绕道就是。
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小叶女贞 楼主#51
update 3 有始有终~今天淘宝的仲裁下来了，淘宝判定我举证有效，不支持买家要求的退款，货款全额打给我。
当时看到的时候真的很开心啊，因为一直听说淘宝偏袒买家，我已经做好了淘宝会支持买家的心理准备了。于是顿时有一种正义得到了伸张的赶脚！
巴特，这事儿还没完，今晚回家路上看到买家给我评价了！当时就气炸！
我以为她会给我差评的，居然是一个好评，我猜测可能是淘宝系统有规定，这种纠纷的情况下，淘宝仲裁支持了我，她就不能给我差评（不知道是不是，就是瞎猜的，感觉她是不可能给我好评的）。
评价内容是：假货 气S人了 就当我钱送给你吧
回来又打了半天字，酱回复了她：
[掌柜解释] 好吧，看到这条评价我也气死了，头一次遇到这样的顾客。关于物品的真假，我只能说店里全是真的，一样假的都没有，不信的求不要买！
回来说这个买家，收到货五天之后，没有任何沟通的情况下突然要求退款退货，说是假货。当时正好在线，一分钟后就给她回复说希望和她沟通下。毕竟不是每个人都用过新加坡柜台的东西，之前也有顾客对包装有疑问，我耐心解释也都解决了，我相信只要用过真的，用了肯定就知道真假。除了这一次，我之后又留言数次完全不回复，有时候明明看到在线但就是不回复。买家购买的时候备注说要旺旺沟通，我也不敢随便打电话。直到最后一天我才打电话，至少打了十个国际长途希望沟通，也不接电话。最后我只能拒绝退款，一个小时后买家就要求淘宝介入，这不是在线的吗？
淘宝要求卖家举证，花了好多时间来组织上传材料，买家随口说一句是假货，我可是翻遍了家里所有的票据来举证。今天淘宝仲裁的结果下来了，不支持退款，钱全额打给我了，买家就评论说假货，这位亲你确定你曾经用过真货吗？你确定你能分辨真假吗？还有，买东西给钱天经地义，这钱是我堂堂正正赚来的，不是你送我的！
这件事到此就算是结束了。
多亏版上众位mm支援我，各种感激无以言表。
鞠躬。
今天淘宝的仲裁下来了，淘宝判定我举证有效，不支持买家要求的退款，货款全额打给我。
当时看到的时候真的很开心啊，因为一直听说淘宝偏袒买家，我已经做好了淘宝会支持买家的心理准备了。于是顿时有一种正义得到了伸张的赶脚！
巴特，这事儿还没完，今晚回家路上看到买家给我评价了！当时就气炸！
我以为她会给我差评的，居然是一个好评，我猜测可能是淘宝系统有规定，这种纠纷的情况下，淘宝仲裁支持了我，她就不能给我差评（不知道是不是，就是瞎猜的，感觉她是不可能给我好评的）。
评价内容是：假货 气S人了 就当我钱送给你吧
回来又打了半天字，酱回复了她：
[掌柜解释] 好吧，看到这条评价我也气死了，头一次遇到这样的顾客。关于物品的真假，我只能说店里全是真的，一样假的都没有，不信的求不要买！
回来说这个买家，收到货五天之后，没有任何沟通的情况下突然要求退款退货，说是假货。当时正好在线，一分钟后就给她回复说希望和她沟通下。毕竟不是每个人都用过新加坡柜台的东西，之前也有顾客对包装有疑问，我耐心解释也都解决了，我相信只要用过真的，用了肯定就知道真假。除了这一次，我之后又留言数次完全不回复，有时候明明看到在线但就是不回复。买家购买的时候备注说要旺旺沟通，我也不敢随便打电话。直到最后一天我才打电话，至少打了十个国际长途希望沟通，也不接电话。最后我只能拒绝退款，一个小时后买家就要求淘宝介入，这不是在线的吗？
淘宝要求卖家举证，花了好多时间来组织上传材料，买家随口说一句是假货，我可是翻遍了家里所有的票据来举证。今天淘宝仲裁的结果下来了，不支持退款，钱全额打给我了，买家就评论说假货，这位亲你确定你曾经用过真货吗？你确定你能分辨真假吗？还有，买东西给钱天经地义，这钱是我堂堂正正赚来的，不是你送我的！
这件事到此就算是结束了。
多亏版上众位mm支援我，各种感激无以言表。
鞠躬。 -
#52
还好能把钱拿到手，至少没有经济损失如果我是第一次去店里买东西看到这些评价和回复，是会相信店主的
小叶加油～如果我是第一次去店里买东西看到这些评价和回复，是会相信店主的
小叶加油～ -
#53
今天才看到结果撒花恭喜楼主，好歹钱收回来了~ 撒花恭喜楼主，好歹钱收回来了~
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#54
恭喜祝小叶的小铺越来越旺哈，这样的小人远远的。。。回国以后有可以信任的入货渠道啦。。。祝小叶的小铺越来越旺哈，这样的小人远远的。。。回国以后有可以信任的入货渠道啦。。。