在新加坡遇到突发情况怎么打电话？999、995、NurseFirst 一次分清

在新加坡生活，真正紧急时最怕的不是不会处理，而是打错号码。我在仓库上班，平时接触人手、设备和各种小意外，建议大家先把下面这套“号码地图”记住：警察、消防救援和医疗急救，入口不一样。

先分清：999 和 995 不是一回事

999 是警察紧急热线，适合正在发生的犯罪、嫌疑人仍在附近、公共场所发现可疑包裹，或需要警方立即到场的情况，例如街头打架、肇事逃逸和正在发展的安全威胁。非紧急的警务信息，可拨打警察热线 1800-255 0000，也可以通过 SPF 的 i-Witness 提交。

995 是新加坡民防部队 SCDF 的全天候热线，处理火灾、救援和危及生命的医疗急症。胸痛、中风症状、严重呼吸困难、重大创伤或失去意识，应优先拨 995。轻微咳嗽、牙痛、腹泻等非紧急情况，不应把 995 当成去医院的免费车。

不严重时，先用本地医疗和社区渠道

症状稳定、但不知道该去哪看，可以拨 NurseFirst 6262 6262，这是免费的护士分诊和医疗建议服务，会协助判断合适的护理地点。也可以考虑家庭医生、polyclinic 或 24 小时 Urgent Care Centre。MOH 的 GPFirst 也鼓励轻至中度问题先看 GP，再决定是否需要急诊。

非紧急救护车热线 1777 将于 2027 年 1 月 1 日停止。停止前仍可用于付费的非紧急救护车转介；之后，MOH 指向 go.gov.sg/pao 所列的私人救护车运营商。995 紧急救护车服务不受这项调整影响。

在家和邻里可以怎么准备

• 不能安全开口通话时，可向警方短信 70999，说明发生什么事和所在位置；听障、听力受损或言语障碍人士处理 SCDF 火灾或医疗急症，可短信 70995。
• 安装 SGSecure，可接收重大紧急事件提醒、报告可疑情况，并使用 Personal SOS 生成发往 70999 的短信模板。
• myResponder 可提醒注册的社区响应者附近的院外心脏骤停或小型火灾，也能查看附近 AED，并提供带定位功能的 Call 995 按钮。
• 装修噪音、组屋底层空间被占用、乱丢垃圾等邻里问题，可尝试 OneService；但涉及犯罪或需要警方调查的交通违规，仍应向警方报告。

简单操作：拨号时讲清三件事

第一，先判断有没有立即的生命危险、火灾或正在发生的犯罪；有就分别拨 995 或 999。第二，说明准确地点，包括组屋楼号、楼层、单位号、附近地标，以及伤者或现场人数。第三，交代正在发生什么、是否仍在继续，以及你能否安全等待。若同时需要警方和医疗援助，先拨对应最紧急威胁的号码，999 或 995 都可以协调另一方。

最容易踩的坑

最后记住这张小抄

999 找警察，995 找火灾、救援和危及生命的医疗急症，6262 6262 问非紧急医疗，1800-255 0000 处理非紧急警务信息。号码只是第一步，报位置、讲清危险程度，才是让本地救援系统快速接手的关键。平时把 SGSecure 和 myResponder 装好，关键时刻比临时搜索可靠得多。