在新加坡，亲友被骗后应如何给予帮助和指导？

在新加坡，亲友被骗后应如何给予帮助和指导？实用流程与心理支持全攻略

在新加坡，诈骗案件种类繁多，受害者不仅可能蒙受经济损失，还会经历自责、焦虑、愧疚等心理创伤。作为亲友，第一时间给予正确的帮助和情感支持，既能协助止损，也有助于受害者尽快走出阴影。以下结合本地官方指南、心理专家建议和实际案例，梳理出你可以为被骗亲友做的关键步骤和实用建议。

一、情绪安抚与心理支持

• 耐心倾听，避免指责：受害者常因被骗感到羞愧、愤怒、自责。此时最需要亲友的理解与陪伴。不要说“怎么会这么傻”“早就提醒过你”，而是鼓励他们表达情绪，让他们知道自己不是孤单一人。
• 陪伴和信任：陪着对方一起面对问题，逐步建立信任感。可适当分享身边类似经历，帮助他们正视情绪，减少孤独感和自责。
• 关注心理健康：如发现亲友持续情绪低落、失眠、恐惧等，建议寻求专业心理辅导或心理健康热线的帮助。

二、立即采取止损措施

• 冻结账户和银行卡：协助亲友立即联系银行，报告未经授权的交易，请求冻结账户、银行卡或信用卡，防止进一步损失。
• 更改密码与启用2FA：指导亲友更换所有相关账户（银行、社交、邮箱、购物等）的密码，启用两步验证，防止账号被继续盗用。
• 监控交易通知：开启银行和支付App的交易提醒，随时关注是否有新的可疑操作。

三、协助报警与官方举报

• 报警流程：陪同亲友前往最近的警察局报案，或通过警察电子服务平台（Police@SG App、iWitness）在线提交案件。准备好被骗的证据：聊天记录、转账凭证、诈骗网站截图等。
• 拨打防诈骗热线：可拨打新加坡24小时防诈热线“1799”，咨询被骗后应对措施，或让亲友直接与银行、警方连线冻结账户。
• 使用ScamShield和ScamAlert：协助亲友通过ScamShield App举报诈骗短信、电话，或在ScamShield网站查找防骗建议和举报入口。
• 通知相关机构：如涉及Singpass、信用卡、手机号码等敏感信息泄露，建议联系Singpass帮助台（+65 6335 3533）和电信公司，防止身份被盗用。

四、后续跟进与风险防范

• 协助追回损失：早期报告有助于银行撤销欺诈交易，但多数跨国网络诈骗追回难度大。要帮助亲友理性看待追回概率，避免再次被“诈骗追回”骗局二次伤害。
• 提醒警惕恢复类诈骗：警惕任何声称能帮忙追回资金但要求先付费的“公司”或“中介”，这些多为二次诈骗。
• 分享防骗知识：鼓励亲友关注ScamShield、警方社交媒体，学习最新诈骗手法和防范技巧。提醒他们今后遇到可疑电话、短信、网站要多向家人朋友核实，不轻信、不转账。
• 定期检查个人信息：建议亲友用Have I Been Pwned等工具检查信息是否外泄，及时采取补救措施。

五、常见误区与实用建议

• 误区一：以为报警没用。其实及时报警和冻结账户是止损的关键，也是警方追查线索的重要依据。
• 误区二：只关注金钱损失，忽略心理创伤。心理支持和情绪疏导同样重要。
• 误区三：羞于求助或分享。主动寻求亲友、专业机构和官方帮助，能更快走出困境。
• 建议：陪伴亲友一起面对问题，及时采取止损和报警措施，关注心理健康，帮助他们提升防骗意识，避免再次受害。

六、信息查询与本地资源

想了解新加坡最新防骗资讯、举报入口和心理支持资源，可访问ScamShield官网、新加坡警察部队、各大银行客服和心理健康热线。

整体来看，亲友被骗后，第一时间的情感支持、及时止损、协助报警和后续防骗教育，都是帮助他们走出阴影、减少损失、重建信心的关键。多一份关心和陪伴，能让受害者更快恢复正常生活。