如何取消或退款在Activesg eWallet中的交易？

ActiveSG eWallet（MyCash）交易取消与退款操作全指南

随着新加坡ActiveSG平台升级为MyActiveSG+，原有ActiveSG eWallet（MyCash）功能已于2024年8月中旬正式停用。许多用户关心：之前在eWallet中的交易是否可以取消？未用余额或误操作能否退款？下面为你详细梳理最新政策、退款流程和常见问题。

一、MyCash余额退款政策与自动退款流程

• MyCash已停止充值和支付：自2024年5月15日起，MyCash余额无法再充值，仅可用于ActiveSG app内支付，至8月14日为止。
• 自动退款安排：2024年8月15日后，所有未用完的MyCash余额将于8月31日前自动退还至用户的PayNow-NRIC绑定银行账户。
  注意：仅支持PayNow-NRIC绑定，不支持PayNow-手机号。
• 退款进度查询：用户可在ActiveSG app的Active Wallet内查看8月15日的MyCash余额，余额显示和查询服务将持续开放至9月30日。
• 若未收到退款或金额有误：请联系ActiveSG客服（1800 344 1177）或在线提交表单 go.gov.sg/activesg-support 寻求帮助。

二、如何操作退款与注意事项

• 确保PayNow-NRIC绑定：如尚未绑定，请尽快通过本地银行App将NRIC与PayNow关联，确保退款顺利到账。若无本地银行账户，可授权家人代收退款。
• 无法主动取消已完成的eWallet交易：除非因设施维修、恶劣天气等不可抗力导致预订无法使用，才可申请人工退款。常规预订一旦成功，用户个人无法单方面取消或退款。
• 特殊情况退款：如因系统故障、重复扣费、未能使用服务等特殊原因，可通过ActiveSG客服渠道提交退款申请，需提供相关证明（如订单号、支付凭证、情况说明等）。
• 课程及活动退款规则：如因主办方取消或调整课程，ActiveSG有权主动全额或部分退款。用户主动取消报名，除非条款特别说明，一般不可退费。具体以ActiveSG官方条款为准。

三、ActiveSG Credits与新平台相关说明

• ActiveSG Credits（代金券）已自动迁移至MyActiveSG+，有效期延长至2025年12月31日。
• MyCash余额仅能自动退款，无法转为ActiveSG Credits或其他用途。
• 所有新预订、购票、课程报名请通过MyActiveSG+平台，支持PayNow和信用卡支付。

四、常见用户疑问与实用建议

• 退款多久到账？ 官方承诺8月31日前完成自动退款，特殊情况请主动联系官方客服。
• PayNow未绑定NRIC怎么办？ 尽快通过银行App绑定，或授权家人代收。
• 误操作/重复支付能否退？ 需联系客服，按实际情况审核处理。
• 课程/活动因个人原因取消能退吗？ 一般不可退，除非官方有特殊说明或因不可抗力取消。

如需进一步帮助，建议拨打ActiveSG客服热线1800 344 1177，或访问ActiveSG在线支持页面。所有退款相关问题都可通过官方渠道获得答复和处理。