遇到中国酒店不接待外宾，应向相关部门投诉吗？

遇到中国酒店不接待外宾，是否应投诉？权威解读与实用建议

近年来，随着中国入境游政策放宽，越来越多新加坡人和外籍人士赴华旅游、商务，但部分酒店以“无涉外资质”“不会操作系统”为由拒绝接待外宾的现象依然存在。遇到这种情况，作为消费者应否投诉？投诉渠道和依据又有哪些？下面为你权威梳理。

一、法律规定：酒店不得以“无涉外资质”为由拒绝外宾

根据《中华人民共和国出境入境管理法》第三十九条及相关治安管理办法，所有旅馆业者均有义务为外国人办理住宿登记，并在24小时内向当地公安机关报送住宿登记信息。
中国公安部、商务部、国家移民局2024年5月明确要求：旅馆业不得以无涉外资质为由拒绝接待境外人员。也就是说，酒店以“没有涉外资格”“系统不会操作”为由拒绝外宾入住，于法无据。

二、实际情况与投诉必要性

虽然政策明确，但部分小城市、快捷酒店等由于操作麻烦、担心被罚或外语能力不足，仍会拒绝外宾入住。遇到此类情况，建议积极投诉，既维护自身合法权益，也推动行业规范：

• 拒绝外宾入住属于违法违规行为，投诉有据可依。
• 政府已要求各地加强监督，投诉能促使主管部门督促酒店整改。
• 投诉还能推动酒店提升服务能力，改善外宾住宿体验。

三、投诉渠道与流程

• 拨打12345政务服务便民热线：这是全国统一的旅游、文旅投诉热线。说明酒店名称、地址、拒绝理由，提供相关证据（如聊天记录、照片、录音等），留下联系方式。投诉信息会推送至当地文旅、公安等相关部门，通常12小时内有回访，5个工作日内决定是否受理。
• 全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统：可直接在网上提交投诉，上传证据材料，实时查询进展。
• 当地公安机关：如遇紧急情况，也可直接联系酒店所在地派出所，要求协助办理入住登记。
• “新疆文旅投诉”公众号等地方专属渠道：部分地区有专属投诉平台，可根据实际情况选择。

四、投诉注意事项与常见问题

• 投诉时务必保留好预订记录、拒绝对话截图、现场照片、录音等证据。
• 如酒店称“无资质”或“系统不会操作”，可要求其联系当地公安或文旅部门协助。
• 投诉后一般48小时内有企业反馈，60日内相关部门需处理完毕。
• 如调解不成，可进一步申请仲裁或提起诉讼。

五、实用建议与用户关心问题

• 如何避免被拒？ 预订前优先选择明确标注“可接待外宾”的酒店，或提前电话确认。
• 被拒后如何快速解决？ 可现场联系当地派出所协助，或直接拨打12345投诉。
• 投诉有用吗？ 政策已明确，主管部门高度重视，投诉能有效推动问题解决。
• 投诉会影响后续出行吗？ 不会，合理维权是合法权利。

综上，遇到中国酒店以“无涉外资质”为由拒绝接待外宾，应积极向12345热线、相关文旅或公安部门投诉，既维护个人权益，也助力中国旅游服务环境持续改善。