新加坡大超市是否支持残障人士购物便利？

新加坡大超市对残障人士购物便利性的支持现状

在新加坡，大型超市对残障人士购物便利性的关注和投入近年来明显提升。无论是NTUC FairPrice、Cold Storage、Giant等主流连锁，还是部分社区型商场，都在无障碍设施、员工培训和服务细节上持续优化，力求让残障人士能够独立、安全、舒适地完成日常采购。

NTUC FairPrice Enabled Store：无障碍购物的标杆

NTUC FairPrice作为新加坡最大连锁超市，率先在Enabling Village（20 Lengkok Bahru, #01-13）开设了专为残障人士和年长者打造的“Enabled Store”。这家门店在无障碍设计和服务细节上做足了功夫：

• 所有通道加宽至1.5米，方便轮椅或助行器通行。
• 货架高度降低，便于坐轮椅的顾客自主取货。
• 每个货架配备放大镜，帮助视力不便者阅读标签。
• 入口和各通道设有呼叫按钮，顾客可随时请求员工协助。
• 收银台、冷藏柜等关键区域均降至适合轮椅高度。
• 员工接受专业培训，能识别并主动协助残障、年长或有特殊需求的顾客。

Enabled Store还提供健康辅助用品、无障碍购物车、丰富的健康食品，努力让残障人士和高龄顾客像普通人一样自由购物。根据实际体验，呼叫按钮响应迅速，员工服务有耐心，整体氛围包容友善。

主流超市的普及性无障碍服务

除了专门门店，FairPrice、Cold Storage、Giant等大超市在新加坡大部分门店也配备了坡道、无障碍洗手间、轮椅通道、优先停车位等基础设施。部分门店在高峰期设有优先通道或专属结账柜台，方便行动不便者快速完成购物。疫情期间，主流超市还推出了“优先购物时段”，如每周二、三早上8-9点为年长者和残障人士专属开放，避免人流拥挤，提升购物体验。

部分超市还在员工培训中加入了残障友好服务内容，提升一线员工对特殊需求顾客的识别和应对能力。即便在普通门店，残障人士如有需要，也可主动寻求员工协助，获得搬运、导购等帮助。

法规与行业标准推动无障碍环境

新加坡无障碍环境建设有明确法规要求。大型超市、商场、公共空间须配备无障碍通道、轮椅区、优先座椅、无障碍停车位等。根据行业标准，大型超市需为残障人士预留轮椅空间和休息座椅，确保购物过程中的便利和安全。

在部分人流量大的商场或超市，残障人士还可享受专属停车位和无障碍电梯，部分门店甚至提供助听器、手语服务等辅助设施。

用户常见疑问与实用建议

• Enabled Store目前仅在Enabling Village有实体门店，其他FairPrice门店无障碍设施逐步普及中。
• 如需特殊协助，可提前致电门店或在现场请求员工帮助。
• 疫情期间，建议优先选择“优先购物时段”或线上下单、送货上门服务，减少外出风险。
• 如遇到无障碍设施不足或服务不到位，可向门店或新加坡消费者协会反映。

新加坡大超市整体上高度重视残障人士购物便利，Enabled Store为行业树立了标杆，其他主流门店也在持续完善无障碍服务。想了解具体门店设施及服务详情，可访问FairPrice官网门店查询或直接致电超市客服。