特殊情况如何补办乐龄卡

新加坡特殊情况补办乐龄卡全流程指南

乐龄卡（Senior Concession Card）是新加坡年长者出行和享受各类福利的重要凭证。如果遇到乐龄卡遗失、损坏或被盗等特殊情况，不必慌张，按照正规流程即可顺利补办。以下为你详细梳理补办乐龄卡的步骤、所需材料、注意事项及常见问题，帮助年长者和家属高效应对。

一、乐龄卡补办的适用特殊情况

常见需要补办乐龄卡的情况包括：卡片遗失、被盗、损坏无法使用、芯片失效、个人信息变更等。只要乐龄卡无法正常使用或存在安全隐患，都建议及时补办，避免影响日常出行和福利领取。

二、补办乐龄卡的主要途径

• 1. 线上补办：下载并登录新易通（SimplyGo）应用，按照指引在线申请补办，支持无现金支付补办费用。适合会用智能手机的年长者或家属协助操作。
• 2. 客服热线补办：可拨打新易通热线（1800-2255-663，工作时间为每天上午8点至下午6点，公定假日除外），说明补办原因，客服会协助挂失原卡并指导后续补办流程。
• 3. 线下柜台补办：前往指定的TransitLink售票处或地铁站客服中心（如海军部、波纳维斯达、索美塞、宏茂桥、蔡厝港、后港、裕廊东、淡滨尼等地铁站，工作时间为上午10点至下午6点），携带身份证和近期白底护照照片，现场办理补办手续。

三、补办所需材料与费用

• 身份证（NRIC）原件
• 近期白底护照照片一张
• 补办手续费（一般为13新元左右，具体以柜台或线上公示为准）

如通过热线或线上补办，需根据指引上传照片和缴纳费用。补办后，原卡会被挂失，余额可转入新卡。

四、补办流程及时间

1. 第一时间拨打热线或通过SimplyGo应用挂失原卡，防止被他人盗用。
2. 准备好身份证和照片，选择合适的补办渠道。
3. 提交补办申请并缴纳费用，确认个人信息无误。
4. 一般5个工作日后即可领取新卡，余额会自动转入新卡。部分柜台支持现场领取临时卡，方便紧急出行。

五、常见问题与实用建议

• 余额如何找回？ 报失后，原卡余额会在7天内退回，可通过柜台或AXS终端机领取。
• 补办期间如何出行？ 可使用普通易通卡或现金购票，部分柜台可发放临时卡。
• 特殊情况如行动不便怎么办？ 家属可代为办理，或拨打护联中心“乐银线”热线（1800-650-6060）寻求上门协助与福利咨询。
• 多语服务：客服热线和乐银线均支持华语、英语及多种方言，方便年长者沟通。

如需了解最新补办政策、费用或网点信息，可访问TransitLink官网或下载新易通SimplyGo应用获取实时指引。遇到任何疑问，也可拨打护联中心“乐银线”热线，获取一站式年长者服务支持。