如果我对ViewQwest网络不满意，如何提出投诉或退款？

如果我对ViewQwest网络不满意，如何提出投诉或退款？

在新加坡，若你对ViewQwest的网络服务体验不佳，无论是连接速度、稳定性还是客服响应，都可以通过正规渠道提出投诉或申请退款。以下是具体操作流程和注意事项。

如何提出投诉

首先，建议你先进行自助排查，例如使用ViewQwest官方推荐的RouteThisSelfHelp应用进行基础故障检测。如果问题依旧存在，可以通过以下方式联系ViewQwest客服：

• 拨打客服热线 +65 6723 8100 或 +65 3102 0000
• 发送邮件至 [email protected]
• 也可通过客户门户网站提交工单

客服人员会协助你进一步排查问题，必要时安排技术人员上门检查。若经过多次沟通仍无法解决，建议保留所有沟通记录，便于后续升级投诉。

退款与终止合约流程

如果你决定终止服务或申请退款，需注意合约条款：

• 合约用户需提前至少7天（部分情况为1个月）以书面形式通知ViewQwest终止服务。可通过邮件或客户门户提交申请。
• 提前终止合约通常需支付剩余合约期内的费用，24个月合约一般需支付剩余月费；无合约用户若在前三个月内取消，需支付$66.60新币的提前终止费。
• 终止服务时，需归还所有租赁设备（如光纤终端、路由器等），归还地点为20 Bendemeer Rd, #01-09, Singapore 339914。

如果你遇到服务严重中断或无法解决的问题，可尝试与客服协商部分退款，但最终是否能获批需视具体情况和合约条款而定。

温馨提示

投诉或申请退款前，建议详细阅读你的服务合约，了解相关责任和费用。如遇到难以协商的问题，也可考虑向新加坡消费者协会（CASE）寻求帮助。