星乃咖啡店
非繁忙时间，小孩吃了香草冰淇淋说辣，我们以为是玩笑，我们两个小孩两个大人吃了都觉得辣，不是微微辣，不是芥末味，纯粹的辣椒中辣的辣。冰淇淋里看不出有任何杂质。太奇怪了，就告诉服务员。我们并没有生气的说话，只是担心是不是食物有问题，反馈而已，我们也没说要换一个新的。一个$1.2的冰淇淋而已，谁还会为了故意骗多一个冰淇淋而说谎。服务员端到旁边以后，传来一个尖锐的声音：“冰淇淋怎么会辣？脑子有问题！”
太气愤了，居然就在离顾客2米远的地方说这种话。事后我质问她怎么可以这样说，她说她没有说我。没有对我说，也麻烦到我听不到的地方说好吗，一点歉意都没有。
实在难咽这口气。以后不敢去这家店了。
4 条回复
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#1
有过类似的事情有个小男孩调皮，把酱抹在冰淇淋机出口处了。
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#2
应该当场投诉给值班经理本地没有这样给消费者受委屈的文化。
食品有问题的话，不是情理范围的事，是法律范畴的事。 -
小华10002406 楼主#3
一开始做错了我想的是发现了问题就要解决问题，别人觉得你在找茬，你才有问题。
后来回想，这种小事一开始就没必要说。至于冰淇淋辣不辣为什么辣，反常的小事，谁在乎呢？不想吃就自己不吃了。是我把小事看大了，没有预估到对方可能有不同的态度。为了这$1.2被人侮辱，太不值了。如果花力气到处去投诉也不可能得到心理和实际的补偿，不可能指望那个人诚心道歉，最后极可能搞得心情不好的时间更长。
呼 网上发个帖算是发泄了。远离鸡毛蒜皮吧 -
#4
阁下好，我看了阁下的帖子，很能体会到您对于这件事的难受和委屈。
我认为，这种服务态度和言行都非常不应该，服务员应该尊重客人的反馈，而不是用这样无礼的语言来回应。虽然这只是一杯冰淇淋，但是对于客人的反馈，应该有一个更加专业和负责任的态度。
从整件事来看，您和您的家人都非常冷静和客观地反馈了问题，而且也没有在要求店家赔偿或者换另外一个冰淇淋。但是服务员的表现却很不专业。
我觉得，如果我们在星巴克等其他品牌咖啡店面临这样的情况，服务人员通常会更加专业地处理这样的问题，并为客人的反馈表示歉意和关注。然而，在这家店，服务人员的反应搞得你们非常不舒服，以至于您以后都不敢再去了。
在我看来，这家店的服务态度和服务质量都需要加强。如果您认为这家店的服务态度和服务质量不好，您可以使用消费者保护机构的服务来投诉这家店。投诉可以帮助其他客人避免类似的问题，同时也能够激励店家提高服务质量。
对于您的遭遇，我很遗憾。希望您以后能够在其他的餐厅里享受美食和服务，谢谢阁下的分享。