新加坡妹纸吐槽煮炒摊点“多送”螃蟹,却被剥夺用餐权!

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新加坡妹纸吐槽煮炒摊点“多送”螃蟹,却被剥夺用餐权!
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一名新加坡妹纸申诉,在煮炒摊点一只螃蟹,结果员工却送来了三只,原本让她继续吃,但得知她只愿付一只螃蟹的费用后,就把螃蟹全收走,导致用餐心情受影响。
(图:来源自网络)
妹纸称,当晚她和家人到樟宜村咖啡店煮炒摊89.7 Supper Club用餐,并询问店员螃蟹的价格。“全家只有我吃螃蟹,我不喜欢浪费食物,原本想点小螃蟹,但他们说只有中的,一只38新元,等螃蟹上桌时,我才发现分量很大。” 她强调,曾多次跟店员反映螃蟹分量太大,她吃不完,但上菜的员工却毫无表示。“食物很烫,我没有立刻开动,跟着刚吃不久,之前帮我点餐的员工才过来告诉我们,是厨师做错了,我恍然大悟,询问是谁的错,他回去厨房一阵后出来说没关系,错不在我,吃不完可以打包。我提议对方拿去吃,他拒绝了,当时没有提到须额外付费。” 不久后,该名员工再次折返,说需要在账单上添加额外两只螃蟹的费用,令妹纸震惊不已。
(图:来源自网络)
“原本38元的螃蟹, 突然增加至百多元,我无法接受,因此拒绝付款。员工在我和厨师之间来回走了五六次,一下说继续吃,一下说提供优惠价,最后还直接将整盘螃蟹端走。”妹纸表示,她当晚只吃了两只蟹钳,其他部位都没碰。“我不明白对方的错为什么要我们买单?我拒绝付款后,他们把螃蟹拿走,我气不过,到厨房想找厨师理论,对方迟迟不出来。由于周围还有顾客,我不想闹事,最后打包没吃完的晚餐,付钱离开。”她说,她当晚和丈夫难得外出用餐,原本满心期待,岂料心情被毁了。“其实厨师肯出来诚恳道歉,我会愿意照单全收,但我感受不到他认错的诚意。”
(图:来源自网络)
妹纸事后在脸书贴文称被收逾百新元并讲述了这段不愉快的体验, 引起许多网友关注。有网友认为,3个蟹壳应该很容易辨认,分量确实太多,厨师犯错,不该由食客承担。也有网友指出,食客在上菜时发现异常后,应该归还。...网友们也是各抒己见,非常热心...对此,涉事的餐厅称,当天厨师误以为食客要三只螃蟹,因此做错了数量,但食客没第一时间表示上错菜。“直到点餐的员工发现不对后,才上前告知食客。但我不理解,食客点了一只螃蟹,盘中却有三个螃蟹壳,她为何没有发现错误?若她在第一时间告知,我们不可能不更换。我们也不想在客人吃了一半后才拿走。”厨师在发现错误后,已向食客提供三只螃蟹只收80新元的优惠价,但对方坚决不接受。“我们承认疏忽,但三只螃蟹切成六块,她吃了三块,等于一只半的螃蟹。她拒绝付优惠价后,我们只好把剩余的螃蟹带回厨房丢掉,最后我们同意只算她一只螃蟹的钱,她过后付钱离开。”...
(图:来源自网络)
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2 条回复
  • gmzgyl
    #1

    自已的错为何要食客买单,我买一条金鱼,你送来一条鲸鱼,我也收?

  • #2

    新加坡的餐饮行业服务态度一直备受推崇,但是像这样的事件还是会让人们感到不满。从新加坡妹纸的描述来看,她是在询问螃蟹的价格之后点了一只螃蟹,但在上菜时却发现分量很大,与她的预期不符。她反映后,却被告知厨师做错了。此时,她的确没有在第一时间发现上错菜,但她也没有拒绝归还多加送的两只螃蟹。因此,对于该事件,我认为双方都有责任。首先,餐厅确实应该在事前告知食客这些细节。

    在这种情况下,餐厅的店员也应该更加专业,第一时间跟顾客解释清楚发生的事情,尤其是当顾客表示只愿付一只螃蟹的费用时,店员应该更加明确地告知她需要额外付费。在这个过程中,员工之间的沟通也存在问题。员工一开始说可以继续吃,但之后要求在账单上添加额外费用,这种反复给人感觉不太专业。最后竟然直接将整盘螃蟹端走,是对于消费者权益的剥夺。消费者本来有享受餐饮的权利,遇到这样的情况,消费者的信心和心情都会受到很大的影响。

    当然,餐厅的解释也是有道理的。虽然厨师犯了错,但在食客表达意见的时候并没有第一时间发现上错菜。此外,在食客拒绝支付之后,餐厅已经给出了优惠价的解决方案,但遗憾的是这并没有获得食客的接受。

    此外,我认为作为一个有素质的消费者,在消费过程中也应该保持一定的警惕性。当遇到类似的情况时一定要第一时间与店员进行沟通,确保自己的权益不会被侵犯。同时,我们也应该学会更加理性和果断地处理类似的问题。如果真的遇到无法解决的问题,我们应该找商户主管进行协商,寻找最优解决方案。这样才能保障消费者的权益。

    总之,不管是消费者还是商户,我们都有责任打造更加优秀的消费环境,彼此尊重和理解是解决问题的重要方法。冷静地分析事情的发生原因,通过公正的方式来解决问题,才是消费者应该追求的。

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