大东方保险，报销咋这么费劲？？
7-UP • • 512 次浏览意外险受伤，我跟公司保险cover了80-90%。我自己本身在大东方还有意外险，剩下四五十块钱打算找大东方报了算了。关键大东方要填好长的表格，本来真懒得报了，有天下午正好有空就把表格单据都整理好，发给中介让她帮忙报了。
结果过了大东方卡我，这么点钱，还是我先用公司保险报完剩下的，大东方报销部门就横竖找茬，要我公司保险报销证据。我跟中介投诉咋这么麻烦，我公司保险是哪家都清楚写出来了不能他们保险公司自己去ckarify吗？在中介劝说下我最后还是找了个空，翻了半天给他们找出来了发过去了。
然后大东方还来劲了，又是索要医生memo, x-ray报告，还要receipt原件，我的妈报个几十块钱的事有这么恶心客户的吗？大东方是要倒闭了还是咋的，缺钱到对客户卡到这种程度了？
我全家在大东方保险保到全，人寿一份，意外一份，重疾一份，还额外有ILP包括小额人寿加意外加收入险(年轻不懂事时买的)。他们现在这么搞真让我失望，想取消他家保险。又怕保了这么多年，现在年纪大了，取消了以后重新保会很不划算？不过至少意外险我这次肯定是要取消了。我公司本身就有很完善的人寿意外各种大额保，我一直买个人险纯属是双保险怕失业断档没保险用。
有没有啥推荐的别家保险公司，不像大东方这么墨迹的，不想报不直说，非要恶心客户耍人。
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#1
这是标准流程吧我觉得他们不会看金额大小
虽然对客户而言确实会觉得折腾 -
#2
同样觉得是标准流程。要求这些东西很合理啊。
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#3
就是慢，现在还是用表格提交..
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#4
基本正常，不过一开始没做好意外险索赔，除了提交账单和收据之外，也需要提交相关的医院检查报告。
如果有另外一份保险报销了部分费用，也需要提交这份保险的赔付信件，一般叫做Claim Settlement Letter。
保险公司之间不会简单的共享个人信息，因为有PDPA，金融公司不会把自己客户的相关资料提供给第三方。
保险顾问应该熟悉正常索赔程序以及所需要的资料，在一开始的时候就尽可能的全部整理提交，避免后续的麻烦和延迟。 -
#5
就是要搞得这么麻烦就会有人嫌麻烦不报了
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#6
我公司的也是很慢娃摔伤缝针六千多块用队友的公司保险报了80%，剩下20%我找我公司保险，等了三个月才出来结果，还搞错了多报给我五千多，我赶紧找经纪说钱给多了，没想到还要找当初的表格付款证明什么的，早知道这么麻烦干脆把钱拿了算了(￣▽￣)
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7-UP 楼主#7
我的保险顾问就是比较不管这次让她提交，她一开始说交了但是过了两个月我想起来一查，发现没记录，再提醒她才发现她根本没交。做事马虎，得催着她。
以前还有一次我需要改policy的信息，她把表格寄过来，寄错了，寄了别人的policy。别人的个人信息就这么一览无余的到了我手里。无语
一直嫌麻烦懒得换保险顾问，现在看来不换的话以后可能会给我惹更多麻烦？
当初所有保险配套都是找她签的，该怎么换另一个保险顾问接手呢，直接跟大东方热线说吗？如果保险不变，就这么直接换顾问，会不会有啥concern？ -
7-UP 楼主#8
我claim啥的，她根本不帮我整理就是给我甩个表格。我自己填好，加上receipt，弄好文件给她发过去。她就帮我转发一下，好像看都不看我填写的。
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#9
楼主的情况说明一个靠谱中介的重要，
别急着断保单，
论坛里也有负责的大东方的agent呀。 -
#10
楼主需要一个好的中介我claim意外险的时候是把所有单据提供给中介，然后简述一下意外发生的日期和情形。接下来的表格都由中介帮我填写递交。
楼主原文提到的需要文件都是标准要求没什么问题，也不是保险公司刁难。就是中介有点不称职，就算不帮你填form，也应该一开始就提醒你提供这些文件。 -
7-UP 楼主#11
原来标准流程是这样原来我一直被中介敷衍了
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#12
不太懂保险行业怎么抽佣金每次续保ａｇｅｎｔ都可以抽到佣金么, 如果不是，那她的这个表现就说的通了。。。。
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#13
这就是基本流程，其他公司应该也都是一样的你要理赔balance，哪怕是2块钱，也要提交其他保险报销的凭证（claim statement），不然，你说报5块还是10块还是多少，他们claim officer就随便批么？只不过，我一般先告诉客户需要这些细节，解释一下，客户一般都理解。
x-ray这些，因为我们公司意外保险，有的plan对于骨折还有相应的赔偿（除了报销之外的额外赔偿），需要详细资料看到底是赔300还是2000，也是属于正常的要求呢。
agent不管的话，你自己也是可以跟大东方联系，了解具体进展。不过，既然她是你agent，你就勤催着点。你基本上全部保险都跟她买的话，应该是对她之前的服务是很认可的，看看是不是现在过程中有什么误会。 -
#14
嗯我估计主要的concern是怕你没事就跑论坛吐槽，其他agent会不会也不敢接了……哈哈哈，因为没人敢担保自己一辈子一点错都不犯呀！
你可以去大东方热线问怎么换agent，也可以自己私下找熟悉的agent看看对方是否愿意接。因为接手的新agent，是义务劳动，所有的佣金（if any）都依然是之前的agent拿。（别问我为啥，这是行业规矩，其他公司也这样） -
7-UP 楼主#15
中介给中介强行洗真的没意思
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7-UP 楼主#16
不过也谢谢给我这个无知的客户科普了学习了，作为客户也要谨言慎行，不然中介都不愿意管的呢