带着老婆孩子，听说新加坡亲子游非常好，开开心心的入住Pan pacific hotel Marina Square, 泛太平洋酒店，一家五星级的酒店。
酒店的浴室没有任何防滑警告语，没有防滑垫，甚至没有扶手，不幸摔倒猛烈撞击头部，酒店不但不负责，甚至连基本的帮助都不肯，好不容易就医做了CT，其对待我们中国公民的说话态度和处事方式更是让我们心寒，如果这就是新加坡旅游的话，我希望各位爸爸妈妈，引以为鉴，别让出门的开心，变成了回国的伤心。
投诉也无门，真是个了不起的酒店，五星的设施，但是没有五星的服务，甚至还不如一般的酒店。
已上图，请各位告诉我，我应该怎么办，势单力薄，只是个普通的百姓，求大家帮助。
68 条回复
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#1
你要把【你入住泛太平洋酒店】的证据保存好，收集好。不管是前台定的，还是网上定的，都要保存好。入住信息，付款信息。
证明你是他们酒店的住客(消费者)
然后要保存好你受伤的证据，照片，文字，语音，证明你是入住泛太平洋房间里面受伤的。时间、地点，非常重要。
然后还有医院的证明，证明你确实受了伤。(伤轻伤重都不重要，只要受伤了这个证据要收存好) -
#2
其实，你应该在新加坡时，就报警的，而不是回到中国了你才来处理这起意外。
新加坡报警电话，999 -
#3
好想帮你艾特上官。。。
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#4
出门在外要小心，出事情了很难办的。酒店毕竟只是酒店，除了赔钱，能指望他们什么呢？
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xbhomecn 楼主#5
他们不赔钱也算了，连承认失误都没有，我要投诉他们连电话都不给我，给了我前台经理电话
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xbhomecn 楼主#6
上官是什么啊 我想艾特新加坡总理 曝光一下这样的酒店
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xbhomecn 楼主#7
证据都有，图片我也都拍了，酒店的医院的都有，现在投诉无门啊
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#8
做事总有个目的性，如果如你所说又不需要赔偿的话，你曝光这个酒店的目的何在呢。。。
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xbhomecn 楼主#9
你不觉得酒店对待国人的态度，似乎国人命贱不值钱？
特别带着孩子出来玩，我很庆幸是我摔了，不觉得这个酒店的浴室没有任何防护很危险？
不应该告诉大家，这样的酒店这样的浴室，要当心么，特别是老人孩子 -
#10
。。5星级酒店的厕所长得都应该怎么样的呀。。。没住过呐。。。。
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#11
他们对谁都这个态度，和国人不过人没什么关系。都是抱着多一事不如少一事，责任能推则推的想法。
你应该当时报警，多一天作材料，然后发他们Facebook主页哎，回国了发主页也能行的。 -
#12
还有就是你是在浴室摔倒的，他们浴室地板是不是完全的那种很光滑的地板？如果不是的话，只能是按照不幸来处理了，你只能最多要求他们防滑不到位，减免你房费或者补助你医药费来解决了。
另外未经允许拍摄别人的照片，那个经理说话可能不好听，但是确实是不能这么做的 -
#13
这个其实并不是国籍歧视。。。冷漠公式化都是一样。。。
去过很多国家的酒店，只有中国的，感觉更为人性化一点，其他的都差不多。。。
比如医院，那医闹也就中国能行，在别的国家根本没这一说，酒店服务同理。。。
当时在这里的时候，就该报警备案，然后facebook艾特总理，艾特酒店，能得到比较好的回复。。。
任何地方都要小心，说句实话，没有你这个情况大家也得小心，发生了你这样的情况，以后更得注意。。。 -
#14
医院叫医闹，酒店叫啥呢。。
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#15
我帮楼主找了上官了
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#16
上官是个人，这方面她很有经验
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#17
我觉得是文化差异。你摔了一下就要告诉新加坡总理，这挺胡闹啊。
虽然同情你摔了一跤，但新加坡是文明的地方，不是靠这样闹的。这样闹在新加坡是不文明的。
楼上很多网友都有经验的，都让你去合法处理，例如报警，例如投诉，例如上法院控告，去安静的争取自己的利益。
你这样闹给天下人知道，在国内有效，在新加坡是低层次的行为。会让人看不起的。算了，你应该听不明白的。文化是需要几年的熏陶才明白的。 -
#18
说实话.....我住过所有的酒店都不待见中国人....xjp相对来说算是比较ok的，起码面子上一般都过得去。lz这能做的也做的7788了，接下来看怎么处理吧。
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#19
我前段时间也跟这个酒店有点小争执...退房的时候酒店要收我900多新币，当时怼了他们的GM半天...说给我免了....结果又发邮件问我要500多新的早餐钱.....害得我又跑去怼了那非绿b的GM多一次......结局是好的，不需多付一毛钱...
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xbhomecn 楼主#20
我一直以为只是底下的人这个样子，后来才发现，上行下效。
联系了他们CEO，ceo发给了这个酒店的GM，GM回了我一封信，这语气丝毫没有sorry，跟打发乞丐一样。 -
#21
是的，他们酒店的GM态度很差....我怼他的时候，总是翻白眼....表现出来一副很无奈的酱紫.....当时我朋友入住一个星期，前台说免费给提升房型。当时我选择了带早餐的......结果退房时候就说升房型要付费，你不能太好说话...态度一定要坚决。多一是不如少一事，这个心态不能有。不过我还觉得只是针对事件就好，你这事情要找总理....我觉得你找大使馆还靠点谱...庇护中国公民，也是大使馆的责任，你看看啥结果。
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#22
宝宝....这是想我了……
我这两天开始怼singtel……简直把我恶心坏了....居然跟我说，他们外债也很多…好多钱追不回来.....我心想着管我p事.... -
#23
哦，对...酒店的道歉通常都是很官方的...你除了打车那9块钱，一分都没赔你吗....sorry，我有阅读障碍，你的帖子实在太长了。
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#24
国内可以用fb吗……
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#25
上官我们都等你来搭救。。。知否知否
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#26
有偿办理各种疑难杂症
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xbhomecn 楼主#27
退房的时候，我也是震惊，他们一晚上的商量就是让你正常退房就好了。一毛钱赔偿都没有，我拍照他还要报警抓我，被我怼回去，我说你赶紧报警
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xbhomecn 楼主#28
大使馆我发了邮件好像没有回应哎
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xbhomecn 楼主#29
他都没道歉，他说对我受伤表示遗憾，对于我投诉他们员工不满意他们的服务他很震惊，搞得我再说谎一样。我也怼回去了 我很震惊你这么说
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#30
新加坡旅游管理局你也发一封电邮吧...可以用中文叙述整个过程.....这都摔成这样的，你当时其实应该让酒店给你叫救护车的。还自己打车去，走回来.....lz也是太实在了，酒店的经理级别的都是老奸巨猾.....
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#31
你可以一直坚持fb他们的官网总部.....知道问题解决。
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#32
我已经猜到了....根本就不会有人搭理你
其实国内的五星级酒店个服务更差....只有你想象不到差 -
#33
你私信我你的微信，把照片和资料给我....我帮你看看能做点什么。
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#34
不对，说错了。你私信我你的vx
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xbhomecn 楼主#35
已经在弄了 天天发图
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#36
整个VPN很容易的
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#37
110207就是上官，我帮你找来了。你可以请她帮忙。
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#38
厉害了....国内用fb和ins的人多吗...
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#39
应该有，关键是大家不习惯，还是没有玩抖音微信的多
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#40
这个倒是.....就是v信现在限制多多，抖音似乎也是很多视频不可以上传...
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#41
1.晓林承认闹一闹，可能会有回报，这可能就是有些人的希望所在。但晓林仍认为这是医闹的分支，和告动物园告高铁没有本质区别。
2.泛太平洋开业几十年了，晓林国内朋友也住过很多次，是不是要因为你的遭遇在酒店说明上加上注意地面防滑，是不是要在全部的玻璃上贴上玻璃是透明的，注意防撞？ 几万人没有问题，需要因为因为一个大国之人必须做出改变很难。如果你经商，你一样不会一个万里挑一百般挑剔的客人。
3.酒店提供住宿，没有提供保险，你需要有旅游保险。如果酒店需要为自己正常设施下受伤的住客也上保险，这是一个天文数字。
4.事实上晓林不建议酒店给你任何补偿，一旦开了先例，永无止尽。在服务上可以给更多一点，如跌伤药水等，当然这次可能你自己说不需要这些，说得很严重，医院酒店没有提供专门的翻译服务，也让你很愤怒。
5.你也许国内很有钱，或很有威势，国内前呼后拥，但在新加坡一般都没有这种特殊照顾，虽然你破了几万或几十完的先例，酒店也不敢给你特殊照顾。一切law by law, 要破先例，你需要很多证据，如为何你滑倒，穿鞋还是没有，是不是地方你放了水或洗澡液？是不是动作太快了，在打电话？照片也许很有对比感，但不是证据。这件事，你还可以怪很多方面，如大使馆，如医院等等，但唯一你放过了你自己，真如你所说这么滑，难道这几十年的住客都不洗澡？ -
#42
对了，可以不挂中国公民的字眼吗？ 你就是一个普通住客，和国籍无关，看“厉害了，我的国”太多次了吧，晓林看来，中国公民比别国公民更守秩序，大家才有点面子。 也不要动不动就唱国歌，难道有受虐倾向？
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#43
如果说酒店的地板就是做过防滑处理的，那么楼主只能跟酒店谈谈。如果不满意，要不就上法庭，要不就忍了，因为毕竟楼主自己要承担主要过错。
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#44
你说的我没办法完全同意...酒店设施必须要考虑到客人安全问题，防滑地板，注意告示贴纸是完全有必要的.....酒店意外事件是存在的，只是你不知道罢了....入住客人在酒店发生意外，酒店也是有责任的...当然也要看意外如何发生的....我想也不会有几个人为了骗一点点酒店赔偿，拿自己的健康安全冒险.....再一个，关于华人收到不平等待遇问题……确实是存在的，我亲眼见证的过N多次.....我之前读书的时候，刚好读了一年的酒店管理....也了解过部分酒店投诉赔偿案例，确实存在着洋人就比较金贵的事实....我知道有一了类似案例发生在xjp某五星级酒店，一个洋人在酒店因为地上有一点点湿二滑倒....并没有摔得多严重.......酒店给出的赔偿让我这么挑剔的人都觉得很是满意....再说一个我之前遇到的事情，大约一年前MBS未经授权从我信用卡扣除了2千多新币。我2个多月后才发现，mbs一口否认.....我又多次核实，费了一些时间....mbs才承认“错误”操作......给出的理由是前台“不小心”，预定部门“没记录”......给出的的道歉也是很官方的，最后钱是退给我了，中间的产生的信用卡损失....酒店经理告诉我“去和银行自己讨”.....我亲自下去酒店前台处理退款的是时候，亲眼目睹了酒店是怎么处理洋人和中国人的投诉。洋人就被请到前台旁边的一个房间，坐着等后处理...还有柜台小姐给他拿水.....而我就全程站了3个小时，知道我报警处理酒店态度才好那么就丢丢。 -
#45
接着说华人遭酒店不平等对待的问题
今年6月我闺蜜来xjp玩，其中6晚入住香格里拉酒店....就发生了至少2次.....
1次——酒店巴士洋人家庭的婴儿车可以带上车，中国人的就不行。
2次——酒店concierge处理我闺蜜的存放过程ing...跑去处理排在后面的洋人问题…让我闺蜜抱着孩子一直等。我闺蜜问他还要等多久，他却说“我很忙....你要排队慢慢来......”之后我朋友问他叫什么，人家很嚣张大声的指着自己的工作牌说“你记住了，我叫Johnny” -
#46
你说的这个中国人需要更守秩序.....这点我非常万分的同意.......很多时候我看到也觉得很丢人。
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#47
凡事都要讲证据，你要证明是酒店的过错导致你摔倒。而不是一摔倒就赖酒店。
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#48
这个说法我支持
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#49
你怎么不说你写英语我看得懂？
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#50
如果一个青壮年大老爷们在酒店浴室摔了都要怪酒店没有尽到安全责任，那各种服务业可就麻烦了。去商场的洗手间，可能会滑倒，走在扶梯上有可能摔倒，坐电梯关门可能会夹到手，所以，要给每一个顾客都配备一个安全顾问，这位爷，地上滑，要当心，这位爷，电梯要关门了，小心手，这位爷，前面有玻璃门，小心撞头，。。。。
当然，也不是说发生意外事故商家就完全没有责任，关键是要有证据，合情合理。例如玻璃门全透明，没有任何提示，人要是撞上去，肯定商家有责任。酒店的冷热水没有标记，把客人给烫了，这也是有责任的。