大家海淘因为没货或者价格错退款，网站会负责汇率损失吗？
周小渔 • • 36866 次浏览某 英淘网站，英镑买东西，结完帐人家说价格标错了，还编了一些听起来很奇怪的理由，什么保证最准确的价格之类的，让楼主取消重新下单。楼主表示可以，因为其实也没觉得便宜，就比楼主平时海淘便宜了几毛。。不过楼主新币付款，问商家可以退回网站返点不，新币退款的话大概会损失汇率手续费等。
第一封回复来了，按照标准操作，自动退款，没有什么可以做的。
楼主表示理解，等了一个礼拜，大概觉得退款该下来了，上去一看，果然损失了大概6%。楼主第二封信发过去了，因为网站操作错误，楼主拿到的退款平白损失了6%，因为楼主不是过错方，要求网站赔偿。（不过其实也没几块钱，不赔偿楼主倒也无所谓，楼主就想看看此英淘网站到底能做到什么样子）。
第二封信回的就比较奇葩，网站表示，错误在于价格标错，不在于外汇汇率损失，网站已经退钱，不会再管了。此次通话就此关闭。
楼主第三封信立刻跟上，表示因为网站错误导致楼主损失，并且退款过程中楼主积极主动商量解决方案避免双方损失，要求认真处理此事并且赔款。
还没接到第三次回复，不过好怕怕会不会理由和要求太多直接被网站封号？
是不是我要求太多了，这种情况大概应该自己承担就算了？
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周小渔 楼主#1
并且第二封信我还特地把损失的截了屏发过去，人家看都没看。。
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周小渔 楼主#2
楼主觉得要求退的那点款其实特别无所谓可是商家这个我已经做好了其他的不关我事的这个态度实在是很不好。而且这个自动退款没有变通的方式也实在是欠妥。网站程序员或者客服实在太懒了，多一种选择可以在完全不损失的情况下增加很多顾客体验。此网站海淘多次，最不好的体验就在退款和客服上面。
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#3
一向如此，没人为此负责。好几次了，一来一回的损失，即使没汇率差别，也是新币20块。
有一次，是amazon错。因为很久不update delivery 进展，我打电话去问，接线员也只能根据同样信息判断，因为我一周后要离开坡坡，于是要求cancel. 成功了，但过两天无任何预兆，我收到货了。作为一个好人，我告诉了amazon. 然后自己多付了20新币。没好人卡。 -
周小渔 楼主#4
取消的时候你可以让它换成amazon gift card不有些网站可以帮你换gift card，有这种选择的明显在为顾客考虑。
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#5
通常商家不会负责间接损失因为这样算下去，你可以找出来各种各样的损失。
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周小渔 楼主#6
哈哈大叔说的有道理不过，我付了X的价格买个不存在的东西，答应的退款收到只有X-N。这个损失商家可以说不负责，但是做点努力避免双方都不损失是可以做到的。它自己本身有卖gift voucher，也有store credit和refer credit，我第一封信要求了用不损失汇率的方法退款，网站完全不理会。
这种事情应该不是只有楼主一个人遇到，楼主希望可以写信complain让商家有所改进，损失那几块钱真的完全无所谓，就怕这家
lookfantastic.com 一而再，再而三反复不停的这样，客户不停的损失损失。虽然我只是个小买家，可海淘网站其实真多，不是它一家呢。 -
#7
当时我还觉得amazon的描述有点问题像Pola Ba lotion 怎么才一安司呢。好像应该是4安司才对啊。
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周小渔 楼主#8
amazon是啥梗？我好久没在amazon买东西啦。不过amazon客服感觉都还蛮好的，最近崩了吗。
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#9
不会不过我是过失方，不小心点到订阅prime了，其实我自己都不知道，某天看账单看到的，马上跑去退了，结果少了几块钱。
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周小渔 楼主#10
这种国际商家退款理想情况下，应该可以有不损失汇率的退款方式。无论谁是取消的发起人，汇率损失是可以预见并且避免的损失。变成store credit，表示顾客还会去消费，这个钱就还是存在商家那里的，并且商家还不用付利息，同时顾客也不会有账面上的损失，明明是双赢。
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#11
你的损失他根本看不到因为他看到的是他的货币，已经100%退款了。客服能不能明白你的问题都不一定。不能太高估他们的能力。
我在美亚都是先把钱放进gift card，再从那里买。这样不管什么原因退款都会回去那里。 -
#12
这个网站就不要再用了全额退款都是按照原来付款完成的吧
无论交易成功与否
哪个网站这么奇葩? -
#13
买过一次不赔汇率，坑爹
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#14
Gift card都有时限的吧，我买的少，下次买还不知道啥时。过个一两年再买，忘记了，卡过期了我就更亏了。
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#15
最近有个大bug, 亚麻星人都知道。然后就都被砍单了。
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#16
应该是自己承担了。国外退款肯定会有一去一回的汇率损失。
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#17
我记得之前amazon扣了我prime的钱然后我说我要cancel，信用卡会有汇率差，能不能换成gift card
客服说会还钱给我，并会补上汇率差，后来果然还回来的比扣掉的多 -
周小渔 楼主#18
amazon太良心了我觉得提前预防汇率差损失是非常合理的要求，这样客户才敢在网站买东西呀，不然总退款损失谁敢上去买东西呢。谢谢MM分享。
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周小渔 楼主#19
欧啦啦啦LF回复第三封邮件啦它说一定是没有扣款的，要求我把账单截屏发过去（其实第一和第二封邮件我都有发）。至少这个客服看起来不错，估计最后有可能索赔成功。
目前为止几个客服口径不太统一，不过至少网站看起来不是所有客服都在推诿责任。遇到好一点的客服还是可以讲道理说清楚的。
有更新会再上来反馈的 -
#20
狮城帮人都这么计较了？好久没去看团购版了，对狮城帮人又有了新的认识！
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周小渔 楼主#21
这也能喷谁也不服就服你！
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#22
汇率损失与手续费为银行收取，与商家无关，商家是以订单价为准。
LZ 放弃吧，拿不回的。 -
周小渔 楼主#23
你说的有点道理不过具体到我这单，网站错了至少两处。
第一因为它的错误单被取消
第二没确认可以发货就急急忙忙全额扣款（俗称一手交钱一手交货，网购因为看不到货有点风险，才需要大店保证有货）
我觉得还有第三条终极错误，没有听取顾客建议返还同等面额gift voucher避免可以预见的损失。我写信complain的主要目的其实是建议网站增加这个optional选项，让海淘顾客可以选。
这个事和大一点的顾及客户回头率的店还是可以谈谈的。 -
周小渔 楼主#24
更新一下最后没赔偿，不过经过大家一评价，对结果的接受度高多了。
另外最近他家仓库大火，订单收到影响，赔了十个胖子的credit，刚刚好cover这边汇率的损失。
一进一出，平了。