大家在淘宝买到了坏掉的产品都是怎样换的呢？
Finland12 • • 27022 次浏览之前给女儿买了个玩具，她盼了好久，来了居然坏掉不能玩，女儿好伤心。卖家愿意退，让我寄过去，这可不是个简单的事啊。我之前都是趁国内十一有人帮我带过来的，现在怎么退回去呢？
伤心，坏掉了都拍了video给卖家，他们就不能直接给我一个新的吗？
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#1
要么你就直接再买一个人家给你一个新的不要钱吗
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#2
有机会带回国换就去换没机会就自认倒霉。国内网购就做好了这样的心理准备。卖家不用退货直接再发新的也会遇到，算意外之喜
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#3
没法换，一般都免单了但需要长时间的沟通
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Finland12 楼主#4
讲得我好像没有花钱买一样不是他们的产品质量不过关吗？显然消费者的权益没有保障啊……
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Finland12 楼主#5
是啊已经自认倒霉了，女儿挺喜欢那个玩具的。准备再入一个，要换个买家了。
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Finland12 楼主#6
他们没提到免单啊……就是感觉客服态度很差，一副不关我事的样子
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#7
那也没有办法，看顾客的评论不是看好评，主要还是看恶评，
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Finland12 楼主#8
是的不过像我这种人是从来不去评价的，哈哈哈
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#9
有机会回国换.... 没机会或者时间太太太太长久就拍照说明问题让店家退全or部分款
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Finland12 楼主#10
卖家说了寄回去坏的才给换或者退款。还是算了吧……
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#11
淘宝还是蛮多商家刷单的吧我也帮朋友刷过一个 囧
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#12
我以前发帖子问都说算了吧，但是最近我成功退货退款了（卖家赔偿退货运费）如果是商家质量问题，你可以要求包退货运费。直接申请退款中选质量问题，然后再跟客服聊，聊之前先看看淘宝规则和品质监管。
https://rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a2177.7231205.0.0.751917eaQJU358&tag=self&cId=114
https://pinkong.bbs.taobao.com/detail.html?postId=5654864
看完你就会发现，什么卖家要求你提供什么鉴定都是在忽悠买家，其实淘宝是要求在纠纷中的卖家提供所有的商品鉴定报告，所以一定要选质量问题哦，选了再和客服谈....
不管客服讲什么，在没有拿到退货运费的时候，都不要改变淘宝退款原因。我之前退衣服的时候联系了顺丰，顺丰可以免费上门取件，好像还有优惠，500g以内是十多新币，具体细节还是打给新加坡顺丰客服吧。
取件后就可以把物流信息上传到退货的申诉中，然后就等到货退款吧。 -
Finland12 楼主#13
谢谢啊我去试试
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#14
能不能先让卖家寄来你承诺会给寄回去？
我发生过发错货，有的卖家退我五块钱就算了，也有卖家知道我退货不方便，直接给我再寄一个，发错的送我了 -
Finland12 楼主#15
好像不能卖家挺拽的，不寄回去的话，一切免谈。
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#16
想到这事儿就觉得还要再多讲几句，可能我自己在坡待久了，大部分时间选择相信人所以我收到衣服后，觉得质地不是描述中的真丝双绉，就去问卖家衣服是什么质地，卖家说是双绉啊，我跟她说双绉是面料有绉的，你这个面料的纹理没有绉，反而是纵横交织的纹理，你确定是双绉？卖家就开始忽悠了：现在淘宝已经没有人会买假材质的衣服了，真丝也不是什么珍贵布料， 我们这种要把店做大的更不可能买你假的啦，我看你是海外订单，我还亲自检查货物了才发货，你要不相信就退回来后我退你货款 bla bla bla
我当时想，卖家很“坦诚”啊，不像是会卖假货的人，退货很麻烦啊，不过可以找找有什么快递可以寄回去...
后来的事情就很好笑了，我问了快递费用，再把衣服拿出来的时候，我发现了衣服的几个细节和卖家图片上完全不一样，比如卖家图片的裙子下摆是两截拼起来的，我收到的是一片布做的，我更加确认卖家根本就是在骗人，我再次联系卖家，告知卖家退货运费并要求ta承担时候，卖家口气就变了，完全不承认卖的衣服货不对版，要我给衣服质地检查报告什么的，好像我在无理取闹的样子。
我自己问了下谷歌发现淘宝是要求卖家给质检报告，直接提交质量问题的退款申诉，提交后一分钟，卖家旺旺就来了，先是道歉，后是哭诉自己做生意不容易，小店拿货被骗了之类的，让我可怜ta把申诉原因改成别的无关紧要的原因，我没理ta，之前被忽悠的太多了，根本不敢相信卖家讲的话。 后来卖家自己同意了支付退货费用，并且承担退货中可能的关税之类的... 再后来就是退了货拿到了退款...
以前我买的东西发现有问题，我都嫌麻烦，直接给差评，后来发现直接给差评，好多店用了一个软件可以直接屏蔽最近几个月给过差评的买家，所以给差评会影响买家后续购买问题。
这次尝试了退货申诉，也是有点麻烦，但是如果购买商品不便宜的话，还是值得尝试的，出了问题千万别相信卖家的话，该干嘛干嘛。 -
#17
这个好，mark！但有一个问题，很多时候我们买的东西都是走海运，收到的时候大概率已经过了可以退货的期限，话说我也不知道退货期限是多久，7天？一个月？
你的这个经验是不是更适用于空运的情况？海运感觉没戏… -
#18
我的的确是空运的case海运的话，我没试过，大家可以试一试嘛，申诉一下子，不少块肉。
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#19
主要问题是超过期限，退款/退货那个按钮就点不了了，唉
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#20
淘宝在默认收货的时间期限里，是可以延长收货一次的但是大部分海运都是2个星期以上了，这个的确有点让人没法继续了....
如果走官方海运，是不是可以通过客服提出申诉，需要大家再谷歌了。 -
Finland12 楼主#21
对呀平时我都不会去评论的，这次气不过，给了一个差评，居然怎么都找不到自己的评论，原来是被屏蔽了，真是恶心
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#22
找带货的人经常有人发贴回国带货呀
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#23
但是你这个前提是卖家知道你发海外 并且同意了是吧你是用淘宝官方直运海外吗？我都是自己找转运商，这样卖家就算承担运费，也是国内的运费部分，就不划算了
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#24
就直接申请退款啊不给退就给差评。哈哈哈
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#25
对，官方直运的空运其实直运的空运也不贵啊
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Finland12 楼主#26
给差评了但是被屏蔽了啊……
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#27
要看东西的价值上次我收到了一个坏的产品，然后买家承担运费寄回去，又换了一个好的给我。
那个东西比较贵，而且体积小，运费没有很贵。 -
#28
那就打给淘宝客服没有客服办不了的活儿
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Finland12 楼主#29
我的产品价值不高，200多但是体积不小，像一个小luggage了……
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Finland12 楼主#30
嘿嘿等下试一下
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#31
不换 直接丢掉买淘宝就是有这个风险的 提前做好心理准备
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#32
自认倒霉换不了之前买了两个小米摄像头，从小米官方旗舰店买的，两个都是坏的都用不了，几百块钱也没了，他们让我们寄回去换，退钱也是不可能的
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Finland12 楼主#33
是哦只是女儿喜欢，还要再淘一个
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Finland12 楼主#34
是啊……只好再买一个了
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#35
要学会看评价淘宝的中差评卖家是无法删除的，只能跟卖家商量改评价，所以留下来的中差评一定是不愿商量改评价的，很有参考意义。