为什么这家的信用卡客服这么好？
spinach • • 18375 次浏览最近又忘记信用卡还贷了。一两个月前是OCBC, 故事还在狮城帮上呢，虽然已经不是热气腾腾了。
这次是AMEX, 迟交了两天。所以还是要打电话啊。
核准信息后，本要准备开战了。接线员来了一句，你吃早饭了吗？我当时懵掉了，等了几秒才反应过来。对方笑着说，她想让气氛和谐一些。我就接着说，你的问题很不平常。然后哈哈笑了一声。
接下来，我还是选择开门见山，2件事，一是年费，二是迟交费。对方等了一下，说看了我的纪录，她会给我的信用纪录打10/10。【不知道是真是假。AMEX会员也才一年，这是我第一次迟交几天。】然后说，会把年费，迟交费和相关费用退还给我。还报了相关退款总数。
最后来了句，你会给我的服务打满分，对吗？我都没有理由拒绝。
总结一下，这位客服听口音是来自母语是英语的国家，很有可能是美国。她（或AMEX）的策略有以下几方面。
一、先拉家常营造气氛。早饭吃了吗，很中国味，有没有？
二、表扬客户的优点。尽量吹捧，但注意用词，比如她会给我的信用纪录打10/10。不一定是说我的信用一定是满分。
三、抓住重点，突出客户所关心的。客服主动提到相关费用和总费用。
这让我想起了，之前一次跟美国客服的关于Skype的 网上客服 经验。
不知道能不能说美国的客服质量和效率较高？
-
#1
AMEX服务本来也是最好的素质都很高，其实OCBC的也算不错了。楼主明显没有享受过maybank的客服的虐待。
-
#2
终于有人赞到AMEX啦挺多的offer，买5块减5块，满12减10块之类的
一般没什么问题都会免年费的
Dispute的时候处理很快，上次酒店多收了个wifi的费用，跟酒店讨论无果，然后跟AMEX dispute，直接退了一晚房费 -
spinach 楼主#3
还真没有Maybank的信用卡
-
spinach 楼主#4
还有这样的好事？我怎么不知道呢
-
#5
明显boc的服务最好
-
#6
我在美国也遇过dispute回新加坡以后打电话amex立刻就赔了钱，后来想起来不是dispute，只是我记错了罢了，确实是我自己刷的卡，等于白赚了一笔钱。
-
#7
lol你说的是客服电话永远都打不通的那家？
-
#8
同意Amex的客服态度确实好 就是好多商家不能用 最后还是遗憾滴销掉了
-
#9
上次打给amex问grab pay有没有rebate小姐姐很热情介绍了各种充值的cashback,和各种撸羊毛的tips
-
#10
这样也行羊毛撸多了，羊肉都撸下来了
-
#11
下载app里面有offer有些offer挺不错的，比如现在KFC 15% off.
说起来拜二又要去吃KFC了，罪过罪过
app里面注册那个offer就好了 -
#12
这个必须排有次还是manager小姐姐亲自接的电话，只想说听她说话分分钟感觉自己就是上帝。。。
所以一直用他家卡，哪怕rebate rate好像挺低的(￣▽￣) -
#13
我觉得应该是有一些标准的比如你在美国消费了几千美元，里面有几十美元你和他说不是你花的，他应该也懒得调查，就直接打回给你就是了
-
#14
我的HSBC用了2年多 打过几次客服了我都没听到对面有真人跟我讲话
-
#15
主要是因为AMEX的运营没有localize基本还是按照美国那套在运营的，而在美国信用卡的服务标准是比这边高几个档次的。
-
#16
我一猜就是amex...真的，每次打去给客服都舍不得cancel这个卡....
服务不要太好！！！ -
#17
前几年用过还是主卡。年费还没bill下来的时候打电话去确认过，说是当年的消费额免年费是没问题的。结果bill下来后再打电话过去就不认了。说免年费可以，但是二选一，要么升级到更高等级的卡，要么把固定月账单都用它的卡来缴。于是就销卡了，感觉挺没诚意的。
-
#18
这家服务有改进了吗？n年前公司为员工出差办的卡，一次没收到账单忘记还钱，打电话好几次还是收了我35块late charge，哎，可能现在服务有改进？