华人新年前下的单，快一个月了也没送货，后来网站自己告诉我交易没办法完成，让我选择退款。我选择退了，网站承诺5个工作日退还钱，然后就没有然后了。到现在钱也没退回来。网站有个chat， 和里面的客服人员说话像在和机器人说话一样，就是口水话，什么很抱歉，会及时查看是怎么回事，然后及时回复你告诉你结果，反反复复。但是一样是没有然后了。也找不到电话客服。
这种情况怎么破？