如题 外国人 private 医院住院报销claim 需要额外交钱拿medical report?

在Mount elizebert 医院住院,在AIA claim 了4-5个月,今天经纪人说医院需要300块钱才会出这个medical report,这个需要我们自己出?请问这个正常吗?

我们经纪人推荐他们保险的时候并没有说这个

感觉人与人之间的基本信任没有了