遇到航司纠纷后，我才知道新加坡要这样留证

刚来新加坡工作时，我对这边的投诉流程没什么概念。碰到航司值机争议后，最大的感受是：别急着只靠口头解释，先把证据收齐，再决定走投诉还是走法庭。

按 Singapore Courts 和 CASE 截至 2026-07-22 的说明，消费者和商家纠纷可以先向 CASE 提交投诉，让他们评估后再走协调、代写投诉信，或者在合适时继续往下走；如果最后进 Small Claims Tribunals，双方都要出席咨询和听证，律师也不能代表出席。

• 柜台对话、邮件、短信、改签票、付款记录，尽量都留。
• 如果有音视频，别只存手机里；SCT 对录音和视频有单独提交要求，文件要按 CJTS 和法院要求准备，录音还要整理文字稿。
• 如果语言不方便，先确认法院有没有对应的口译安排，不要等到开庭才发现来不及。
• 如果你只是想先把事情谈下来，CASE 的投诉、协助和调解流程通常比直接硬碰硬更省力。

这类事最耗的不是钱，是时间和情绪。人在柜台前如果只想争一句对错，后面往往要花更多时间补证据。