新加坡最大的思家客的客户维护策略

新加坡最大思家客的客户维护策略全解析

作为新加坡最大规模的中国商品连锁超市，思家客（Scarlett Supermarket）自2020年创立以来，短短几年间已在全岛开设40家分店，成为本地和在新加坡生活的中国人心中的“家乡超市”。思家客不仅凭借丰富的产品线和实惠的价格赢得市场，更通过一系列系统化、创新化的客户维护策略，实现了高黏性、高复购和品牌口碑的持续提升。以下为你详细解析思家客的核心客户维护方法。

一、会员体系与积分激励

思家客实行终身会员制，注册会员后，顾客在任意门店报手机号即可享受会员权益。每消费满一定金额即可累计积分，每150积分可抵扣1新元，且积分永久有效，无失效期限。这样不仅增强了顾客的归属感，也激励了长期复购和高频消费。会员系统支持全岛通用，操作便捷，遇到问题还可随时联系客服协助处理。

二、全岛布局与24小时服务

思家客在新加坡全岛布局40家门店，覆盖市中心、组屋区、购物中心等各类商圈，其中多家门店支持24小时营业。这种“家门口的中国超市”模式极大方便了不同作息和生活习惯的顾客，提升了服务可达性和客户粘性。

三、精选商品与价格优势

思家客通过与中国品牌方直接合作，省去中间环节，大幅降低采购成本，确保中国快消品、零食、饮料、日用品等价格实惠、品类齐全。与伊利、安慕希、良品铺子、卫龙等一线品牌深度联名合作，推出定制包装和限量款，满足旅居新加坡华人和本地消费者的多元需求。通过高性价比和独家新品，持续吸引新老客户。

四、社交媒体与社区口碑营销

思家客高度重视社交媒体运营，采用中英文双语推介中国商品，发布新品、促销、门店活动信息。鼓励会员和顾客在社交平台分享购物体验和产品评价，形成“自来水”口碑传播。许多新加坡本地华裔、印度裔、马来裔消费者也因社交媒体推荐而成为思家客的忠实客户，客户群体实现了从华人到多族群的自然扩展。

五、创新体验与互动服务

思家客在门店设计、灯光、背景音乐等细节上投入大量资源，营造舒适、明亮、具有中国氛围的购物环境。部分旗舰店引入智能机器人为顾客推荐商品、提供试饮，提升互动体验。疫情期间，非接触式服务和智能设备进一步增强了顾客的安全感和新鲜感，增加了品牌好感度和回头率。

六、线上线下融合与新零售战略

思家客积极布局线上商城和电商平台（如Shopee），实现门店自提、线上下单、即时配送等多元服务场景。2022年更荣获Shopee年度食品类第一品牌，线上线下双渠道协同，满足不同消费习惯和生活节奏的客户需求。

七、客户反馈与持续优化

思家客设有多渠道客户服务，会员可随时联系客服反馈购物体验和建议。门店员工定期收集顾客意见，管理团队根据反馈优化产品结构、服务流程和门店布局。通过持续倾听和快速响应，提升客户满意度和忠诚度。

常见误区与实用建议

• 误区一：以为思家客只服务中国人。实际上本地多族群客户占比已超一半。
• 误区二：只靠价格吸引客户。思家客更注重会员体系、服务体验和品牌联名创新。
• 建议：注册会员、关注社交媒体、参与门店活动，可享受更多专属优惠和新品尝鲜。

信息查询与官方资源

想了解思家客最新门店、会员政策和促销活动，可访问思家客官网或关注其社交媒体账号，第一时间获取官方资讯。

整体来看，思家客通过会员积分、全岛布局、社交媒体、创新体验和客户反馈机制，打造了新加坡最具活力和黏性的中国超市客户维护体系，为本地零售行业树立了标杆。