求开解。
做咨询的，最近一个项目遇到超级难搞的客户，不仅不停变需求，还各种加工作量。由于人手紧张，我们一边加人手，一边请客户帮忙prioritize一下task，好让我们分清楚交付的前后顺序。
结果客户就被激怒了，说他每个task都很重要，为什么要他compromise，要他排序。还说变着花样表达对我们的不满意。一会说费用不透明，一会说我们对他帮助太少，解释了一大溜，人家根本也不听。
经历了他一轮的咆哮我整个人都不好了，明天打算跟老板escalate一下。也不是没有被客户challenge过，这么不讲理的还是第一次，目前心情十分低落。
8 条回复
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#1
听起来你的客户的联络人（注意，联络人不是客户）在客户那里的权力不大，俗话就是摆平来自客户各部门的需求有困难。
作为你来说，escalate 原则上没有错，同时，也许你也可以考虑提前prioritise一下，当然，要有代价，这就是你的展现管理能力和纵横能力的机会。等到客户联络人或者你的老板找你寻求解决方案时，列出上中下三策以及各自的时间代价，资源代价甚至成本代价。这才是解决问题，取得进展的方法。注意，不必过急，给大老板一点时间，等待询问时，再出动。 -
#2
楼主交付质量远低于客户期待当然也不一定是楼主的问题, 可能是立项的时候双方对于项目内容的理解差距较大, 加上你们人手紧张(多半因此造成了一定的延误), 所以在客户眼中, 你们现在的形象就是 能力不足, 交付质量差, 并且延期/延期可能性很高, 因此你们希望他因为你们的问题做出妥协. 客户现在处于暴躁状态所以很难听进任何解释. 你做的没错, 这件事需要escalate, 让上级介入看是否可以争取到客户谅解, 调拨更多资源推动项目按时有质量的交付.
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#3
看开点，就当作一次锻炼吧难缠的客户总是会遇到的
你可以考虑准备两个预案，按你们的经验去prioritise，然后争取客户同意其中一个，让他扮演纯批准的角色。基本上让客户感受到被服务到位了，他就不太会挑刺。
同时跟老板报备一下，与其说escalate，不如说是必要沟通，稍微抱怨一下客户即可，主要还是放在跟老板指出困难所在，并告诉他你的计划。 -
#4
Good point“你们希望他因为你们的问题做出妥协”
Ownership of problem, 非常好。
但是，“让上级介入看是否可以争取到客户谅解, 调拨更多资源推动项目按时有质量的交付.”，不可以。escalate不是把问题上交，而是同时准备或者汇报你的方案。
这才与出彩的 ownership of problem一致了。 -
#5
基本可行“稍微抱怨一下客户即可，主要还是放在跟老板指出困难所在，并告诉他你的计划。”
改成
“不抱怨客户，从正面汇报客户面临的挑战，主要还是放在跟老板汇报你的计划，同时指出困难所在”
你看怎样？ -
#6
被网友报警了求开解。
上花心的，最近一个贴遇到超级难搞的网友，不仅自己没赚几个钱就刷屏，还不要脸不停叫人投资，还线下忽悠。由于好心，我就提醒一下风险。
结果网友就被激怒了，说他比私募基金经理厉害，为什么说他是骗子。还说变着花样装逼，还报警，解释了一大溜，人家根本也不听。
经历了他一轮的咆哮我整个人都不好了，长这么大除了改地址没去过警察局。明天打算跟霸王escalate一下。也不是没有被网友challenge过，这么不讲理的还是第一次，目前心情十分低落。 -
#7
哈哈这让我想到本地某个在中型企业的CIO
预算这么一点，把我们vendor和partner当作狗使唤，然后整个项目连新币500k都拿不出来
这种人就不要一般见识了，以为自己是客户了不起的人多的去了
反正后来我都当耳边风，这种自以为是的人其实大多是很自大也很自卑 -
#8
看着心情很好嘛对某一些ID的贴文，大刘已经有明确指示了：不要回答！不要回答！不要回答！